Auttaakseen tilausyrityksiä arvostamaan asiakkaitaan ja vähentämään asiakasvaihtuvuutta, You Mon Tsang rakensi teknisen alustan, joka tarjoaa analytiikkaa, joka auttaa ennustamaan, kuinka yritykset voivat parhaiten palvella asiakkaitaan.
Nopeita faktoja
- Nimi: Sinä Mon Tsang
- Ikä: 55
- Tekijä: Chinatown New Yorkissa
- Suosikki peli: «Peli, jossa olin todella hyvä ja todennäköisesti edelleen hyvä, on Asteroids.»
- Avainlainaus tai motto, jonka mukaan hän elää: «Työskennellä kovasti.»
Johda kasvavaa tiimiä
Tsang muutti Washington DC:hen noin 10 vuotta sitten, mutta hän uskalsi ensin teknologiayrittäjyyteen asuessaan Bay Areassa. Hän sanoi näkevänsä Internetin mahdollisuudet, joten hän otti riskin ja perusti yrityksen. ChurnZero, joka on ollut olemassa vuodesta 2015, on Tsangin neljäs yritys. Hän sanoi, että hän on investoinut tähän hankkeeseen eniten sen noin 75 työntekijän ansiosta – tiimin kasvu jatkuu sitä mukaa, kun tilausliiketoimintaa tulee lisää. «Yrityksen perustaminen on osa hyvä idea, hyvä toteutus ja hyvä ajoitus. Sinulla on oltava kaikki nämä asiat», hän sanoi. «Hyödymme eniten todella hyvästä ajoituksesta, kun maailma siirtyy kohti liittymäliiketoimintaa ja liittymäyritysten on nyt kilpailtava asiakkaidensa hallinnasta.» «Nämä uraa aloittavat vähemmistöperustajat kohtaavat enemmän haasteita. Et tule olemaan osa seuroja ja verkostoja, joita muut saattavat olla…» Kasvusta huolimatta ChurnZeron tiimi pystyi sopeutumaan kauden aikana. pandeeminen. Tsang oli jo ottanut yrityksen etuihin käyttöön vaihtoehdon nimeltä «rotaatiokaukosäädin», jonka avulla työntekijät voivat työskennellä etänä 50 % ajasta ja tulla toimistoon kiertoaikataulun mukaisesti. Tämä hyödytti kaikkia, koska yrityksen WeWork-tila Washington DC:ssä ei voinut pitää koko henkilöstöään kerralla. Kun tiimin piti siirtyä täysin etänä, Tsang sanoi, että siirtyminen ei ollut ongelma. Tsang sanoi hidastaneensa yhtiön kasvua viime vuonna pandemian aiheuttaman epävarmuuden vuoksi, mutta kääntyi taas elpymään vuoden 2020 loppuun mennessä. «2020 oli meille edelleen erittäin vahva kasvun vuosi», hän sanoi. «Ei sitä, mitä ajattelimme aloittaessamme vuotta, mutta olemme varmasti ylpeitä siitä, mitä olemme tehneet.»
Haasteet ja kasvusuunnitelmat
Tsang on ensimmäisen sukupolven maahanmuuttaja, ja yksi hänen suurimmista haasteistaan aloittaessaan teknologiayrittäjänä oli se, että hänellä ei ollut ihmisten verkostoa, johon hän voisi ottaa yhteyttä, kun hän tarvitsi apua. Takaiskuista huolimatta Tsang sanoi pystyneensä voittamaan nämä haasteet ennen kuin hän lanseerasi ChurnZeron. «Uskon, että minun iässäni nuo haasteet ovat takanani. Nuorempana vähemmistön perustaja vei enemmän aikaa verkostoitumiseen», Tsang sanoi. «Näille uralle tuleville vähemmistöperustajille sinulla on enemmän haasteita. Et tule olemaan osa klubeja ja verkostoja, joita muilla saattaa olla, joten sinun on päästävä siitä yli.»
