Analogisen puhelinsovittimen ja tilauspohjaisen Voice-over-IP (VoIP) -palvelun käyttäminen yrityksellesi voi säästää rahaa. Suurin osa tämän tekniikan teknisistä ongelmista johtuu ATA:sta, joten se on ensimmäinen paikka, johon kannattaa kiinnittää huomiota vianmäärityksessä. Oikean diagnoosin tekemiseksi sinun on ymmärrettävä, mitä ATA:n valot tarkoittavat. Valot auttavat sinua ymmärtämään, mitä tapahtuu. Jos ne kaikki toimivat niin kuin pitäisi, ongelma ei todennäköisesti ole ATA: ssa. Tarkista tässä tapauksessa puhelin, Internet-reititin tai modeemi, yhteys ja tietokoneen asetukset.
Ongelma: Ei vastausta ATA:lta
Tarkista sovittimen valot.
- Kun kaikki valot sammuvat, sovittimessa ei ole virtaa. Tarkista pistoke tai sovitin. Jos sähköliitäntä toimii, mutta sovitin ei edelleenkään vastaa, sovittimen virtalähteessä on ongelma.
- Punainen tai vilkkuva virran merkkivalo ilmaisee, että sovitin ei alustunut kunnolla. Sammuta sovitin, irrota se, odota muutama sekunti, kytke se sitten takaisin ja käynnistä se. Se alustetaan uudelleen. Normaalisti virran merkkivalo palaa punaisena muutaman minuutin ja muuttuu sitten vihreäksi.
- Jatkuva punainen valo voi johtua vääräntyyppisen sähkösovittimen käytöstä.
Ongelma: ei valintaääntä
Jos nostat puhelimesi etkä kuule mitään, harkitse seuraavaa:
- Liitä puhelin ATA:n Phone 1 -porttiin† Yleinen virhe on kytkeä se puhelimen 2 porttiin ja jättää puhelin 1 tyhjäksi. Käytä Phone 2 -porttia vain, jos sinulla on toinen ääni- tai faksilinja. Tarkistaaksesi, nosta luuri ja paina Puhua tai Okei† Jos sinulla on yksi puhelin ja Puhelin 2 syttyy, olet kytkenyt puhelinpistokkeen väärään porttiin.
- Käytä oikeaa RJ-11-johtoa (kutsutaan yleisesti puhelinpistorasiaksi). Tarkista, että kaikki on kunnossa satamassa. Kun kytket pistorasiaan, sinun pitäisi kuulla napsahdus, kun johdon sivulla oleva pieni muovikieleke napsahtaa. Tämä kieleke repeytyy joskus irti, varsinkin kun johtoa poistetaan ja asetetaan usein. Jos näin käy, vaihda johto.
- Vaihda RJ-11-johto† Jos RJ-11-kaapeli on vanha, se ei välttämättä siirrä tietoja niin kuin sen pitäisi. Taas, vaihda se. Nämä ovat halpoja, ja monet ATA-toimittajat tarjoavat kaksi pakettia.
- Tarkista puhelin† Ongelma voi olla myös puhelimessa. Liitä toinen puhelin ja katso, kuuletko valintaäänen.
- Käytä oikeaa liitäntää† Älä liitä puhelinta, jota käytetään VoIP-sovittimen kanssa PSTN-seinäpistorasiaan, ellei toisin mainita. Et saa valintaääntä ja voit vahingoittaa laitetta.
- Tarkista Ethernet- tai Internet-yhteys† Varsinkin jos Ethernet/LAN-linkin merkkivalo ei pala tai punainen. (Katso seuraava vaihe.)
Järjestelmän (sovittimen, reitittimen, modeemin ja muiden komponenttien) nollaaminen voi joskus ratkaista ongelmia.
Ongelma: Ei Ethernet/LAN-yhteyttä
VoIP-puhelinsovittimet muodostavat yhteyden Internetiin Ethernet/LAN-yhteyden kautta kaapelireitittimen tai -modeemin, DSL-reitittimen tai -modeemin sekä RJ-45-kaapeleiden ja -liittimien avulla. Kaikki tämän yhteyden ongelmat tulevat voimaan Ethernet/LAN valo pois päältä tai punainen. Jos näin on:
- Tarkista kaapeli ja pistoke† Kuten aiemmin käsitellyssä RJ-11-kaapelissa, RJ-45-liittimen pitäisi napsahtaa, kun se liitetään Ethernet/LAN-porttiin.
- Varmista, että käytit suoraa Ethernet-kaapelia, toisin kuin jakokaapeli. Ero on siinä, miten kaapelin johdot (yhteensä kahdeksan) on järjestetty. Tarkastele niitä läpinäkyvän liitännän kautta. Jos johdot on järjestetty samassa värijärjestyksessä, kaapeli on suora. Crossover-kaapeleiden molemmissa päissä on eri värijärjestelyt.
- Varmista, että sinulla on aktiivinen Internet-yhteys† Tarkista reititin, modeemi tai lähiverkko. Jos epäonnistut tällä puolella, tee modeemin tai reitittimen vianetsintä tai ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi.
- Tarkista verkkoasetukset jos ATA on kytketty lähiverkkoon. Mukana on monia asetuksia, kuten IP-osoitteet ja käyttöoikeudet. LAN-verkon ylläpitäjä on oikea henkilö auttamaan sinua.
Ongelma: Puhelut menevät suoraan vastaajaan ilman, että puhelin soi
Tässä tilanteessa puhelu vastaanotetaan, mutta et vastaa siihen, koska et kuule soittoääntä, joten puhelu siirtyy vastaajaan. Voit ratkaista tämän ongelman seuraavasti:
- Tarkista soittoäänen voimakkuus.
- Varmista, että puhelimesi on kytketty Puhelin 1 -porttiin.
Toinen mahdollinen ongelma: Puhelimesi kaiutin, joka on normaalisti kotelon sisällä, on vaurioitunut, siinä on löysä johto tai sitä ei ole hitsattu kunnolla.