Tärkeimmät oppimispisteet
- Cogiton kaltaiset tekoälyohjelmat yrittävät juurruttaa ihmisiin empatiaa asioidessaan asiakkaiden kanssa.
- Asiantuntijat ovat eri mieltä siitä, voiko kone opettaa ihmisille empatiaa vai onko se vain tietopisteiden löytäminen.
- Jotkut asiantuntijat ovat myös huolissaan siitä, että tekoälyempatian opettaminen voisi viedä ihmiskunnalta tämän tunteen.
AI jäljittelee ihmisen käyttäytymistä
Teknisestä näkökulmasta on selvää, että tekoäly voi poimia vihjeitä ihmisten tunteista ja antaa palautetta. «Tekoäly ja koneoppimisjärjestelmät ovat erittäin hyviä löytämään datasta malleja», sanoi Adam Poliak, tietojenkäsittelytieteen tutkijatohtori Barnard Collegesta sähköpostihaastattelussa. «Jos annamme tekoälylle paljon esimerkkejä empatiasta tekstiä, tekoäly voi löytää malleja ja vihjeitä, jotka herättävät tai osoittavat empatiaa.» «Tekoäly voidaan ohjelmoida hajottamaan empatiaan liittyvää ihmisen käyttäytymistä ja muistuttamaan ihmisiä niiden suorittamisesta, mutta se ei ole empatian opettamista.» Tekoäly, joka analysoi ihmisten reaktioita, voi auttaa kuromaan umpeen ihmisten välisen kasvavan kuilun, kun kommunikoimme digitaalisesti, Cognizant Digital Businessin tekoälyasiantuntija Bret Greenstein sanoi sähköpostihaastattelussa. «Viime vuoden aikana reaaliaikainen, video, ääni ja viestit kasvoivat nopeammin kuin kukaan olisi voinut kuvitella, mikä toi valtavia haasteita aidosti empaattisten suhteiden luomiseen ilman, että viettäisit fyysistä aikaa ihmisten kanssa», hän lisäsi. Tekoäly voi auttaa analysoimaan ja arvioimaan puheen ominaisuuksia, kuten sävyä ja tunteita, Greenstein sanoi. «Tämä voi auttaa vastaanottavaa henkilöä ymmärtämään paremmin, mitä tarkoitetaan, ja auttaa henkilöä «puhumaan» näyttämällä, kuinka viestit voidaan tulkita», hän lisäsi. Kun yritykset kiirehtivät lunastamaan Cogiton kaltaisia tekoälykoulutusohjelmistoja, kysymys jää siitä, voiko tekoäly opettaa ihmisille empatiaa. Ja vastauksella voi olla yhtä paljon tekemistä filosofian kuin tekniikan kanssa. Ilia Delio on teologi Villanovan yliopistosta, jonka työ keskittyy uskon ja tieteen risteykseen. Hän uskoo, että tekoäly voi opettaa empatiaa.
Ymmärtääkö kone empatiaa?
Asiantuntijat määrittelevät ainakin kolme empatian muotoa, joihin kaikkiin liittyy kyky ymmärtää toista ihmistä ja olla vuorovaikutuksessa hänen kanssaan, sanoi Karla Erickson, sosiologi Grinnell Collegesta Iowassa ja tulevan kirjan kirjoittaja. Sotkuiset ihmiset: Ihmisen ja koneen välisten suhteiden sosiologia, joka tutkii suhteitamme teknologiaan. «Suhde ei ole jotain, mitä tekoäly voi tehdä, ja se on perusta empatialle», Erickson sanoi sähköpostihaastattelussa. «Tekoäly voidaan ohjelmoida murtamaan osan empatiaan liittyvästä ihmiskäyttäytymisestä ja muistuttamaan ihmisiä niiden suorittamisesta, mutta se ei ole empatian opettamista. vaatia kuuntelijalta tarvittavaa kontekstia suhteeseen – tällä tarkoitan, että «elämä» tekoäly ei sisällä menetystä, halua, toivoa, kipua tai kuolemaa.» Asiantuntijat kuitenkin kiistelevät siitä, voiko tekoäly opettaa meille empatiaa. Osa ongelmaa on, että kaikki eivät ole samaa mieltä siitä, mitä «empatia» tai «AI» tarkoittaa. Termiä tekoäly käytetään paljon, mutta tällä hetkellä se ei ole sellaista älykkyyttä, jota ajattelemme ihmisenä. «Tämä on puhtaasti teknistä työtä, eikä minulla ole illuusioita siitä, että kyseisellä tekoälyllä itsellään on tunteita tai se todella ymmärtää tunteita.» «»Empaattisilla vihjeillä» ei ole mitään tekemistä empatian kanssa», Michael Spezio, psykologian, neurotieteen ja datatieteen professori Scripps Collegesta, sanoi sähköpostihaastattelussa. «Ne ovat vihjeitä äänistä, jotka ihmisten arvioijat ovat luokitelleet ääniksi. ihmisistä, jotka ovat ärtyneitä/ärsyneitä. Joten se vain käyttää ihmisten asiantuntemusta matemaattisessa mallissa ja sitten väittää, että malli – joka perustuu ihmisen asiantuntemukseen – on älykäs. Tällaisia rajoitettuja koneoppimislähestymistapoja mainostetaan usein tekoälyksi ilman, että ne ovat älykkäitä.» Rensselaer Polytechnic Institutessa Selmer Bringsjordin laboratorio rakentaa matemaattisia malleja ihmisen tunteista. Tutkimuksen tavoitteena on luoda tekoäly, joka voi saada korkeat pisteet tunneälytesteissä ja soveltaa niitä Mutta tekoälyasiantuntija Bringsjord sanoo, että kaikki tekoälyn oppitunnit ovat tahattomia. «Mutta tämä on puhtaasti teknistä työtä, enkä ole siinä illuusiossa, että kyseisellä tekoälyllä itsellään on tunteita tai että se todella ymmärtää tunteita», hän sanoi. sähköpostihaastattelussa.
Mikä voisi mennä pieleen?
Vaikka Cogiton kaltaiset yritykset näkevät valoisaa tulevaisuutta ihmisen tekoälykoulutukselle, muut tarkkailijat ovat varovaisempia. Supportiv, online-mielenterveyspalvelu, ohjaa tekoälyn avulla jokaisen käyttäjän hänen yksittäisen ajatuksensa perusteella reaaliajassa aihekohtaiseen vertaistukiryhmään, joka kokoontuu dynaamisesti käyttäjille, joilla on samankaltaisia ongelmia.
