911 on amerikkalaisten hätäpalvelujen numero. Se vastaa Euroopan unionin numeroa 112. Enhanced 911 tai E911 on mahdollisesti hengenpelastava GPS-yhteensopiva älypuhelinominaisuus, joka jakaa automaattisesti soittajan sijainnin hätäpalvelujen kanssa. Jos käytät VoIP-tekniikkaa, hätäavun saaminen ei ole niin helppoa. Tässä on mitä sinun tulee tietää VoIP:stä ja 911:stä. Jos olet matkoilla, tarkista vierailemasi maan hätänumero.
Yhdistetty VoIP vs. katkaistu VoIP
Se, voitko käyttää hätänumeroa, riippuu siitä, onko VoIP-palvelusi yhdistetty vai ei.
VoIP-yhteys katkaistu
Irrotettu VoIP, joka tunnetaan myös nimellä peer-to-peer VoIP, sallii ihmisten soittaa muille käyttämällä samaa VoIP-sovellusta. Kun esimerkiksi puhut ystävällesi Xbox-verkon tai muun pelijärjestelmän kautta, käytät irrotettua VoIP-yhteyttä. Et voi soittaa ystäväsi älypuhelimeen tai lankapuhelimeen.
Yhdistetty VoIP
Yhdistetyt VoIP-palvelut käyttävät yleistä puhelinverkkoa (PSTN) puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen älypuhelimiin ja lankapuhelimiin. Yhdistetyt VoIP-palvelut tarjoavat muun muassa hätänumeron.
Kuinka Interconnected VoIP toimii 911:n kanssa?
FCC edellyttää, että yhteenliitetyt VoIP-palvelut tarjoavat hätänumeron oletusominaisuudena eivätkä anna käyttäjien kieltäytyä käytöstä. Näiden palveluiden tulee olla E911-standardien mukaisia, mikä tarkoittaa, että heidän on mahdollisuuksien mukaan hankittava asiakkaidensa fyysiset sijainnit ja takaisinsoittonumerot sekä ilmoitettava ne lähimmän 911-puhelinkeskuksen hätäkeskukseen. Koska käyttäjät voivat soittaa VoIP-puheluita missä tahansa, missä he löytävät Internet-yhteyden, 911-puhelukeskus ei voi tietää tarkalleen missä he ovat, elleivät he rekisteröi VoIP-laitettaan tiettyyn fyysiseen sijaintiin. Tämä tarkoittaa, että käyttäjän on rekisteröitävä fyysinen osoitteensa VoIP-palveluntarjoajalle ja ilmoitettava ja päivittää osoitteensa palveluntarjoajalle, jos hän muuttaa. Palveluntarjoajien tulisi tehdä tästä intuitiivinen prosessi. On kuitenkin käyttäjän vastuulla pitää järjestelmä ajan tasalla.
VoIP 911:n luontaiset rajoitukset
Jopa FCC:n ohjeiden ja VoIP-palveluiden yhteistyön ja parhaiden aikomusten ansiosta hätänumeroon pääsyssä VoIP:n kautta voi olla ongelmia:
- 911-puhelut VoIP:n kautta eivät välttämättä toimi sähkökatkon aikana tai puhelu voi katketa, jos Internet-yhteys katkeaa.
- Jos käyttäjä ei päivitä fyysistä sijaintiaan VoIP-palveluntarjoajansa kanssa, hätäkeskukset eivät löydä häntä.
- Soittajan fyysisen sijainnin automaattisessa välittämisessä hätäpalveluille voi olla ongelma, vaikka soittaja tavoittaisi hätäkeskuksen.
- VoIP 911 -puhelu voi mennä puhelinkeskuksen miehittämättömälle hallintolinjalle tai ohjautua väärässä paikassa olevaan puhelinkeskukseen.
FCC vaatii VoIP-palveluntarjoajia selittämään nämä mahdolliset VoIP 911 -rajoitukset ja -ongelmat asiakkailleen, jotta he ovat tietoisia mahdollisista riskeistä. Käyttäjien on tunnustettava ymmärtävänsä ja hyväksyvänsä nämä riskit.
Miten suosituimmat VoIP-palveluntarjoajat suhtautuvat hätänumeroon?
Jokainen VoIP-palveluntarjoaja yrittää parhaansa hoitaakseen 911-palvelut hyvin asiakkailleen. Tässä on katsaus siihen, mitä jotkut suosituimmat palveluntarjoajat sanovat hätäpuheluista.
Vonage
Vonage korostaa, että on tärkeää, että asiakkaat pitävät tarkan fyysisen osoitteen, jotta 911-palvelut tavoittavat heidät. Sinun on aktivoitava fyysinen 911-osoite. Yrityksen avulla on helppo päivittää tämä osoite Vonage-tilisi kautta. Soita numeroon 933 Vonage-puhelimellasi tarkistaaksesi 911:n aktivointitilan. Vonagen 911-palveluiden laajuus vaihtelee sijaintisi ja sen mukaan, käytätkö Vonagea matkapuhelimella vai lankapuhelimella. Jotkut asiakkaat saavat E911-toiminnon, kun taas toisilla on pääsy vain tukiasemaan 911, ja heidän on oltava valmiita jakamaan osoitteensa ja yhteystietonsa puhelinkeskuksen kanssa.
RingCentral
Kuten Vonage, RingCentral tarjoaa perus- tai E911-palveluita sijainnistasi ja laitteestasi riippuen. Sinun on rekisteröitävä fyysinen sijaintisi RingCentralissa ja ilmoitettava yritykselle, jos muutat. Jos käytät RingCentral-sovellusta soittaaksesi hätänumeroon, langaton operaattorisi hoitaa puhelun, jos palvelu on saatavilla.
Linja 2
Line2 edellyttää, että käyttäjät lisäävät fyysisen osoitteensa Line2-tililleen verkkoselaimen tai iOS- tai Android-sovellusten kautta.
välittäjä
Intermedia tarjoaa perus- ja tehostettuja hätäpalveluita. Se korostaa, että käyttäjän vastuulla on pitää yritys ajan tasalla tarkasta ja päivitetystä fyysisestä sijainnista. Intermedia varoittaa käyttäjiä siitä, että sen hallinnasta riippumattomat tekijät, kuten verkon ruuhkautuminen tai laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat, voivat rajoittaa puhelun tehokkuutta.
Se tulee alas
Vaikka VoIP 911:n toiminnallisuus on parantunut huomattavasti 2000-luvun alusta, käyttäjien tulisi ymmärtää, että prosessilla on luontaisia rajoituksia. Jos käytät pääasiassa VoIP-palvelua useimpiin puheluihin, mutta olet huolissasi VoIP 911:n mahdollisista riskeistä, harkitse lankapuhelimen tai matkapuhelimen pitämistä käsillä. Jos tarvitset välitöntä apua hätätilanteessa, pidä paikallisen yleisen turvallisuuskoordinaattorin tai poliisiaseman puhelinnumerot saatavilla.