Jos et saa Skypeä toimimaan, voit seurata vianetsintävaiheita nähdäksesi, mikä ongelma on, ja saada asiat taas toimimaan.
Syyt, miksi Skype ei toimi
Voi olla, että mikrofonissa tai ääniasetuksissa on ongelma, etkä kuule toista henkilöä tai hän ei kuule sinua. Tai ehkä et voi kirjautua Skypeen, koska olet unohtanut salasanasi. Toinen syy voi kuitenkin olla, että ulkoiset kaiuttimet tai mikrofonisi ovat lakanneet toimimasta ja sinun on ostettava uusi laitteisto. Ehkä Skype ei saa yhteyttä. Ongelmasta riippumatta on todella vain kourallinen kokeilemisen arvoisia asioita, jotka olemme hahmotellut alla. Vaikka olisit jo suorittanut joitakin näistä vaiheista, sinun on tehtävä ne uudelleen siinä järjestyksessä, jossa näet ne tässä. Aloitamme sinut ensin helpoimmilla ja todennäköisimmillä ratkaisuilla. Jos sinulla on ongelmia HD-videopuheluiden soittamisessa Skypen avulla, syyn ratkaisemiseen vaikuttavat monet muut tekijät.
Vaihe 1: Palauta salasanasi
Palauta salasanasi, jos et voi kirjautua Skypeen. Vieraile Microsoftin Palauta tilisi -sivulla nollataksesi Skype-salasanasi. Anna sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröityessäsi ensimmäisen kerran, ja seuraa siellä olevia ohjeita saadaksesi uuden salasanan ja kirjautuaksesi uudelleen sisään aloittaaksesi video- ja äänipuhelut uudelleen. Jos tarvitset uuden Skype-tilin, voit luoda sellaisen Luo tili -sivulta.
Vaihe 2: Tarkista, onko tämä Skypen ongelma
Katso, onko muillakin ongelmia Skypen kanssa. Et voi tehdä paljon korjataksesi sitä, jos ongelman korjaaminen ei ole sinun ongelmasi. Joskus asiat menevät pieleen Skypen lopussa, ja voit vain odottaa ja katsoa. Paras tapa tarkistaa, eikö Skype toimi tai onko siinä viestiongelmia, on tarkistaa Skypen tila. Jos palvelussa on ongelmia, se vaikuttaa kaikkiin alustoihin, olipa kyseessä verkko, mobiililaite, kannettava tietokone, Xbox jne.
Toinen asia, jonka voit tehdä ongelman korjaamiseksi, on tarkistaa Skypen tila Down Detectorissa nähdäksesi, ilmoittavatko muut käyttäjät, että se ei toimi tai onko jokin muu yhteysongelma. Jos jommallakummalla verkkosivustolla on ongelma, se tarkoittaa todennäköisesti sitä, että et ole ainoa, joka ei voi käyttää Skypeä. Odota noin tunti ja yritä uudelleen.
Vaihe 3: Tarkista verkkoyhteys
Tarkista, ettei kyseessä ole verkko-ongelma. Skype ei toimi, jos sinulla ei ole verkkoyhteyttä. Tämä pätee, jos käytät sitä millä tahansa laitteella, olipa se sitten Internet, puhelin, tietokone jne. Jos et pääse verkkosivustoille vaiheessa 1 tai mikään muu ei toimi, koko verkkosi ei todennäköisesti toimi. Yritä käynnistää reititin uudelleen tai noudata Wi-Fi-vianmääritysvaiheita. Jos muut sivustot toimivat normaalisti, syy siihen, miksi Skype ei voi soittaa tai puhelut katkesivat, voi liittyä kaistanleveyden käyttöön. Jos verkossasi on useita muita ihmisiä, jotka käyttävät Internetiä samanaikaisesti, keskeytä tai lopeta toiminta näillä laitteilla ja katso, alkaako Skype toimia uudelleen.
Vaihe 4: Tarkista Skypen ääniasetukset ja käyttöoikeudet
Jos et kuule muita soittajia, tarkista, että muut äänilähteet, kuten YouTube-video, toimivat odotetulla tavalla. Avaa vain video siellä nähdäksesi, kuuletko sen. Erityisesti, jos Skypessä (eikä YouTubessa jne.) on toistovirhe ja et kuule toista henkilöä, jolle puhut, tai hän ei kuule sinua, sinun tulee tarkistaa, että ohjelma voi käyttää kaiuttimet ja mikrofoni.
Skypen käyttö tietokoneella
Jos käytät Skypeä tietokoneella, avaa se ja napauta alt -painiketta nähdäksesi päävalikon. Siirry sitten kohtaan Työkalut † Ääni- ja videoasetukset†
- Kun tämä asetus on auki, huomaa alla olevaa äänenvoimakkuutta Mikrofoni† Kun puhut, sinun pitäisi nähdä palkin syttyminen.
- Jos mikrofoni ei toimi Skypen kanssa, valitse vieressä oleva valikko Mikrofoni ja katso, onko muita vaihtoehtoja; olet ehkä valinnut väärän laitteen.
- Jos muita ei ole valittavissa, varmista, että mikrofoni on kytketty, kytketty päälle (jos siinä on virtakytkin) ja että siinä on paristot (jos langaton). Irrota lopuksi mikrofoni ja kytke se sitten takaisin.
- Voit tarkistaa Skypen äänen ja varmistaa, että se käyttää oikeita kaiuttimia valitsemalla Testaa ääntä alapuolella kaiuttimet vaihtoehto. Sinun pitäisi kuulla ääntä kuulokkeistasi tai kaiuttimistasi.
- Jos et kuule mitään, kun toistat näyteääntä, varmista, että kaiuttimet tai kuulokkeet ovat täysin ylhäällä (joissakin kuulokkeissa on fyysiset äänenvoimakkuuden säätimet) ja että näytön asetukset on asetettu 10†
- Jos äänenvoimakkuus on oikea, tarkista vieressä oleva valikko kaiuttimet ja katso, onko muita vaihtoehtoja, ja yritä sitten näyteääntä uudelleen.
Skypen käyttö mobiililaitteille
Jos käytät Skypeä tabletilla tai puhelimella, kaiuttimet ja mikrofoni on sisäänrakennettu laitteeseen, eikä niitä voi säätää manuaalisesti. Skypellä on kuitenkin edelleen oikeat luvat käyttää mikrofoniasi, ja jos sillä ei ole niitä, se ei anna kenenkään kuulla, mitä sanot. Jos käytät iPhonea tai iPadia, toimi seuraavasti:
- Mene sisään asetukset sovellus.
- Vieritä aina alas kohtaan Skypeja napauta sitä.
- Varmista, että Mikrofoni vaihtoehto on käytössä (ilmapallo on vihreä), jotta Skype voi käyttää laitteesi mikrofonia. Napauta vain oikealla olevaa painiketta, jos se ei ole jo vihreä.
Android-laitteet voivat antaa Skypelle pääsyn mikrofoniin seuraavasti:
- Avata asetukset ja sitten sovelluksia†
- Etsi ja avaa Skype ja sitten oikeuksia†
- Valitse Sallia varten Mikrofoni†
Vaihe 5: Tarkista Skype-videoasetukset ja -oikeudet
Ongelmat Skypen pääsyssä kameraan voivat olla syynä siihen, että henkilö, jonka kanssa puhut, ei näe videotasi.
Skype tietokoneille
Jos Skype-video ei toimi tietokoneellasi, avaa Skype-videoasetukset Työkalut † Ääni- ja videoasetukset valikkokohta (paina alt näppäintä, jos et näe valikkoa). Sinun pitäisi nähdä kuva kyseisessä laatikossa, jos verkkokamerasi on asetettu oikein. Jos et näe suoraa videokuvaa itsestäsi kameran edessä, kiinnitä huomiota näihin vinkkeihin:
- Kokeile irrottaa verkkokamera ja kytkeä se sitten uudelleen, jos se on ulkoinen kamera.
- Varmista, että mikään ei fyysisesti estä kameraa.
- Käytä -kohdan oikealla puolella olevaa valikkoa Kamera Asetuksissa voit valita toisen kameran, jos sinulla on useampi kuin yksi kamera.
Skype mobiililaitteille
Jos Skype-video ei toimi iPadillasi, iPhonellasi tai muilla iOS-laitteillasi, siirry kohtaan asetukset sovellus ja löydä Skype luettelosta ja ota sitten käyttöön Kamera käyttää, jos et ole jo tehnyt sitä. Jos käytät Android-laitetta, käynnistä asetukset sovellus ja etsi sitten sovelluksia† Avaa Skype vaihtoehto ja valitse sitten oikeuksia luettelosta ja poista se käytöstä Kamera vaihtoehto. Jos laite ei edelleenkään anna sinun käyttää videota Skypessä, muista, että etu- ja takakameran välillä on todella helppoa vaihtaa. Jos puhelimesi on pöydällä tai pidät sitä tietyllä tavalla, se voi estää videon kokonaan ja näyttää siltä, että kamera ei toimi. Yritä puhelun aikana napauttaa pientä kameran vaihtopainiketta vaihtaaksesi etu- ja takakameran välillä. Jos et ole parhaillaan puhelussa, voit käyttää Kamera mahdollisuus testata videota laitteeltasi.
Vaihe 6: Soita testipuhelu Skypessä
Nyt kun olet varmistanut, että laitteisto on päällä ja otettu käyttöön Skypessä, on aika tehdä äänitestipuhelu. Testipuhelu varmistaa, että voit puhua sekä kaiuttimien että mikrofonin kautta. Kuulet testipalvelun puhuvan sinulle ja saat sitten mahdollisuuden äänittää viestin, joka voidaan toistaa sinulle. Jos et kuule ääntä äänitestin aikana tai jos nauhoitteesi ei toistu ja sinulle kerrotaan, että äänentallennuslaitteessa on ongelma, toista yllä olevat vaiheet varmistaaksesi, että laitteisto toimii oikein ja aseta oikein ylös. Muussa tapauksessa siirry alla olevaan vaiheeseen 7 nähdäksesi muita vaihtoehtoja. Voit myös soittaa videotestipuhelun Echo/Sound Test Service -yhteyshenkilön avulla, mutta sinun ei tarvitse muuta kuin näyttää omaa videotasi äänipuhelun aikana. Tämä on toinen tapa testata Skype-videopuheluita.
Vaihe 7: Asenna Skype uudelleen
Jos et edelleenkään saa Skypeä toimimaan yllä olevien vianetsintävaiheiden yrittämisen jälkeen, eikä se todellakaan ole Skype-palvelun ongelma (vaihe 2), yritä poistaa sovellus tai ohjelma ja asentaa se sitten uudelleen. Kun poistat Skypen asennuksen ja asennat sitten uusimman version, nollaat ohjelman ja kaikki yhteydet kameraan ja mikrofoniin, minkä pitäisi ratkaista mahdolliset ongelmat. Sinun on kuitenkin ehkä suoritettava yllä kuvatut vaiheet uudelleen varmistaaksesi, että uudet yhteydet on määritetty oikein. Sinun tulee ehdottomasti päivittää Skypen uusimpaan versioon, jos voit käyttää sitä normaalisti verkkoversion kautta, mutta et työpöytäversion kautta. Jos verkkokamera ja mikrofoni toimivat hyvin verkkoselaimen kautta, offline-versiossa on ongelma, joka pitäisi ratkaista asentamalla se uudelleen.
Vaihe 8: Päivitä laiteohjaimet
Jos et edelleenkään voi soittaa puheluita tai vastaanottaa videokuvaa Skypen avulla ja käytät Skypeä Windowsissa, harkitse verkkokameran ja äänikortin laiteohjaimen tarkistamista. Jos jommassakummassa on jotain vikaa, kamera ja/tai ääni eivät toimi missään, mukaan lukien Skype, ja saatat joutua päivittämään ajurit.
Vaihe 9: Tarkista, toimiiko mikrofoni
Lopuksi, jos mikrofonisi ei vieläkään toimi, kokeile testata sitä Online Mic Testillä. Jos et myöskään pysty puhumaan sen läpi, mikrofonisi ei todennäköisesti toimi enää. Tässä vaiheessa olisi hyvä vaihtaa mikrofoni, jos se on ulkoinen mikrofoni. Jos ei, voit aina lisätä sellaisen.
Vaihe 10: Tarkista järjestelmän ääni
Jos et kuule ääntä missään muualla Internetissä, kaiuttimet on kytketty (jos ne ovat ulkoisia) ja äänikortin ajurit päivittyvät. Tarkista sitten, estääkö käyttöjärjestelmä äänen. Voit tehdä tämän Windowsissa valitsemalla kellon vierestä pienen äänenvoimakkuuden kuvakkeen; käännä äänenvoimakkuus mahdollisimman kovaksi testausta varten ja yritä käyttää Skypeä uudelleen. Jos käytät mobiililaitetta, avaa Skype-sovellus ja käytä sivulla olevia äänenvoimakkuuspainikkeita varmistaaksesi, että puhelin tai tabletti on äänessä. Jos olet seurannut kaikkea tällä sivulla havaitaksesi, että testipuhelu toimii hyvin ja näet oman videosi, sinulla on todennäköisesti olemassa Skype-ongelma. Pyydä toista henkilöä noudattamaan näitä ohjeita, sillä se on todennäköisesti ongelma hänen päässään nyt.