Tärkeimmät oppimispisteet
- Tutkimukset osoittavat, että chatbottien käyttö lisääntyy, mutta tietoturva-aukkoja on edelleen.
- Chatbotin vastaamisella on rajoituksia.
- Uusi teknologia tekee chatboteista älykkäämpiä, mutta kaikki eivät halua vastata kysymyksiinsä tietokoneelta.
Yksikään koko ei sovi kaikille
Kaikkia chatbotteja ei ole luotu tasa-arvoisiksi. Jotkut ovat yksinkertaisia, ja asiakkaat voivat valita rajoitetun määrän vastauksia, toiset ovat tekoälypohjaisia chatbotteja, jotka voivat lukea asiakkaiden kysymyksiä luonnollisen kielen käsittelyn avulla. «Maailmassa, jossa kaikki digitalisoituu, ei ole yllätys, että tekoäly-chatbotteja käytetään yhä enemmän… Mutta kuten kaikilla hyvillä asioilla, sillä on haittapuolensa», sanoi Kevin Parker, vpnAlertin toinen perustaja sähköpostissa. postia osoitteeseen elinehto† Turhautuminen kasvaa, kun chatbotit eivät pysty vastaamaan kysymykseen, johon haluat vastata, eikä mikään voi korvata ihmissuhdetta. Voit tuntea, kun robotti auttaa sinua vain, jos se ei ymmärrä pyyntöjäsi tai ei voi auttaa sinua ongelmassa. Markkinointikonsultti Stuart Crawford sanoi, että hänen yrityksensä Ulistic tarjoaa live-chat-palveluita asiakkaille, mutta on päättänyt olla käyttämättä tekoälyllä varustettuja chatbotteja yrittääkseen säilyttää «ihmiselementin». «Olemme usein tekemisissä ihmisten kanssa, joilla on kiire ja joilla on teknisiä vaikeuksia», hän sanoi sähköpostissa elinehto† Vaikka robotit voivat olla hyödyllisempiä, ihmiset voivat ilmaista empatiaa ja kysyä enemmän ajatuksia herättäviä kysymyksiä. «Olemme havainneet, että tekoälyjärjestelmät sopivat erinomaisesti tähän alkureititykseen. Esimerkiksi rakastan Amazonin AI-chatbotteja, mutta loppujen lopuksi, kun minulla on ongelma, haluan puhua ihmisen kanssa», Crawford sanoi. ResearchGate-tutkimuksessa, jossa mitattiin ihmisten vuorovaikutusta chatbottien kanssa, tutkijat havaitsivat, että käyttäjät tunsivat olonsa epämukavammaksi käyttämällä monimutkaisia, animoituja avatar-chatbotteja kuin yksinkertaisempia tekstichatbotteja. Erityisesti tutkimuksessa tarkasteltiin «epämiellyttävää laaksoefektiä», joka on kammottava ja epämukava tunne tiettyä tekniikkaa kohtaan. Tutkimuksen mukaan yksinkertaiset chatbotit saivat aikaan vähemmän intensiivisiä psykofysiologisia reaktioita. Anna-Kate Bennington, ClearStory Internationalin vanhempi tilijohtaja, oli samaa mieltä siitä, että tekoälypohjaisten chatbottien kehityksellä on takaiskuja. Bennington sanoi, että se ei ole yksikokoinen chatbottien kanssa. Sen sijaan «chatbotit ovat edenneet ja niiden luojat kulkevat helpon kommunikoinnin ja «ei aivan ihmisen» oudon laakson välistä rajaa», hän sanoi sähköpostissa.
Jotkut turvallisuusongelmat
Toinen asia, joka saa ihmiset suosimaan ihmisten välistä vuorovaikutusta chatbottien sijaan, on turvallisuus. Dusan Stanar, VSS Monitoringin perustaja ja toimitusjohtaja, sanoi, että kuluttajien tulisi myös olla varovaisia antamassa boteille henkilökohtaisia tietoja. «Jos robotti pyytää henkilökohtaisia tietoja, varmista, että ne on tallennettu ja käsitelty. Käyttäjien tulee voida käyttää Face ID- tai sormenjälkitunnisteita, kirjautua sisään salasanalla ennen jokaista käyttöä tai saada viestinsä poistettua pysyvästi», hän sanoo. sanoi sähköpostissa. SecurityNerdin perustaja Kristen Bolig sanoi, että chatbotit ovat alttiina useille turvallisuusuhkille. «Asiantuntevat hakkerit tunkeutuivat näille tileille, esiintyivät boteina ja varastivat arkaluontoisia tietoja pahaa aavistamattomilta käyttäjiltä», hän sanoi. elinehto sähköpostissa. Hakkerit voivat kohdistaa chatbotteja saadakseen taloudellisia tietoja, kirjautumistietoja tai asentaakseen haitallisia viruksia tietokoneellesi, ja koska et näe tai kuule niitä, et tiedä, että botti on hakkeroitu. «Kun niiden suosio kasvaa jatkuvasti, chatbot-palveluntarjoajien on ryhdyttävä lisäturvatoimiin käyttäjiensä suojelemiseksi», Bolig lisäsi. «Chatbotit voivat hyödyntää kaksivaiheista todennusta estääkseen luvattomia käyttäjiä pääsemästä niihin.» Vaikka boteista on tulossa yhä suositumpia, se ei tarkoita, että niiden kohteena olevat ihmiset suosivat niitä, eivätkä ne ole niin turvallisia kuin niiden pitäisi olla. Keskustele muut ihmiset.