Facebook on julkaissut virallisen anteeksipyynnön maanantaina jatkuneesta käyttökatkosta ja mainitsee konfiguraatiomuutokset pääasiallisena syynä Facebookin, Messengerin, Instagramin ja WhatsAppin toiminnassa niin pitkään. Facebookissa ja useissa muissa asiaan liittyvissä sivustoissa oli maanantaina pitkittynyt, noin kuudesta seitsemään tuntia kestänyt seisokki. Satojen tuhansien raporttien jälkeen ympäri maailmaa Facebook käsitteli ongelmaa maanantai-iltapäivällä ja huomautti, että sen järjestelmien taustajärjestelmään tehdyt muutokset olivat pääasiallinen syy katkokseen.«Insinööritiimimme oppivat, että palvelinkeskustemme välistä verkkoliikennettä koordinoivien runkoreitittimien konfiguraatiomuutokset aiheuttivat ongelmia, jotka keskeyttivät tämän tiedonsiirron… Tällä verkkoliikenteen häiriöllä oli peräkkäinen vaikutus palvelinkeskustemme kommunikointitapaan, mikä vähensi palvelujamme. pysäyttää», Santosh Janardhan, Facebookin infrastruktuurista vastaava varajohtaja, kirjoitti anteeksipyynnössä.
Katkos seurasi sunnuntai-iltana haastattelua Frances Haugenin, entisen Facebook-työntekijän kanssa, joka kertoi yrityksen käytännöistä ja siitä, kuinka se jatkaa vihamielisiä ja myrkyllisiä tarinoita sitoutumisen kannustamiseksi. Facebook sanoo uskovansa, että katkon ainoa syy oli muutokset reititinjärjestelmään, jota se käyttää verkkotietojen koordinointiin, eikä ole näyttöä siitä, että käyttäjätiedot olisivat millään tavalla vaarantuneet seurauksena.
