Ota yhteyttä Snapchatin asiakaspalveluun

Mitä tietää

• Valitse omasi profiili valokuva > napauta kiihtyvyys † tuki † tarvitsen apua † Ota meihin yhteyttä† Valitse luokka, napauta Jootäytä lomake ja lähetä se.
• Ei ole taattua aikarajaa, jolloin Snapchat-tuen saaminen palautetaan.
• Voit myös kokeilla @snapchatsupportia Twitterissä saadaksesi apua.

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ottaa yhteyttä Snapchat-tukeen ottamalla yhteyttä sovelluksen Android- ja iOS-versioiden kautta ja ottamalla yhteyttä Twitterin virallisen Snapchat-tukitilin kautta. Snapchat ei tarjoa asiakaspalvelun sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita; nämä ovat parhaita tapoja ottaa heihin yhteyttä.

Kuinka ottaa yhteyttä Snapchatiin

Seuraa näitä ohjeita ottaaksesi yhteyttä Snapchatin asiakaspalveluun. Ennen kuin otat yhteyttä Snapchatiin pienestä ongelmasta, harkitse, onko Snapchat käynnissä. On myös helppoa nollata Snapchat-salasanasi ja päivittää Snapchat ilman yhteyttä asiakastukeen.

1. Avaa Snapchat-sovellus iOS- tai Android-laitteellasi ja kirjaudu tarvittaessa sisään tilillesi.

2. Napauta sinua profiili / bitmoji -kuvaketta vasemmassa yläkulmassa.

3. Lehdistö kiihtyvyys -kuvaketta oikeassa yläkulmassa.

4. Vieritä alas kohtaan Lisää tietoa osio ja napauta tuki† Vieritä Androidissa kohtaan tuki -osio ja napauta tarvitsen apua vaihtoehto.

5. Napauta oranssia Ota meihin yhteyttä nuppi.

   

6. Valitse luokka, johon ongelmasi kuuluu, napsauttamalla . naputtaa ympyrä ongelmaluettelon vasemmalla puolella.

   

   Riippuen siitä, mitä valitset, Snapchat voi antaa sinulle toissijaisen luettelon ongelmista, jotta voit saada tarkempaa tietoa.

7. Lue sinulle annetut ohjeet, kun olet tehnyt valinnat annetuista ongelmaluetteloista. Jos et ole kokeillut mitään tai kaikkia ehdotettuja vianetsintävinkkejä, kokeile niitä nyt.

8. Jos olet lukenut ja noudattanut tiettyä Snapchat-ongelmaasi koskevia vianmääritysvinkkejä etkä vieläkään onnistu ratkaisemaan sitä, palaa kyseisen ongelman ohjeisiin (sinun on ehkä toistettava vaiheet 1–7). Selaa läpi) ja vieritä kaikkia tie sivun alaosaan. Etsi harmaa kysymyslohko, jossa lukee: Tarvitsetko apua johonkin muuhun? Lehdistö JOO painiketta alla.

   

   Tämä kysymys ei näy jokaisen ongelman kohdalla, joten saatat nähdä tämän kysymyksen ongelmastasi riippuen. Jos et näe sitä, se tarkoittaa, että se ei ole sopiva ongelma, jotta asiakaspalvelu voi auttaa sinua.

9. Näkyviin tulee rekisteröitymislomake, jossa on useita kenttiä, jotka voit täyttää. Mene eteenpäin ja täytä Snapchat-käyttäjänimesi, puhelinnumerosi, laitetietosi, päivämäärä, jolloin ongelma alkoi, valinnainen kuvakaappausliite ja lisätietoja, jotka kuvaavat ongelmaasi yksityiskohtaisesti. Kysymyksestäsi riippuen saatat joutua antamaan myös sähköpostiosoitteesi.

   

10. Napauta keltaista LÄHETTÄÄ -painiketta, kun olet valmis.

Jos et halua noudattaa yllä olevia ohjeita sovelluksen kautta, käy Snapchatin tukisivustolla.

Milloin saan kuulla Snapchatin asiakaspalvelusta?

Snapchat ei määrittele aikarajaa, jolloin voit odottaa asiakaspalvelun vastausta ilmoittautumislomakkeen lähettämisen jälkeen. Ei myöskään ole takeita siitä, että teet ehdottomasti tulee kuulet takaisin, joten valitettavasti sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin odottaa ja katsoa. Jos olet jo Twitter-käyttäjä, saatat saada nopeammin tukea kuin lähettämällä ilmoittautumislomakkeen sovelluksen tai verkkosivuston kautta. Snapchatilla on Twitterissä tukitili, joka tarkistaa jatkuvasti Snapchatin käyttäjien asiaankuuluvat @maininnat ja vastaa niihin.

Yritä ottaa yhteyttä Snapchat-tukeen Twitterissä

Sinun tarvitsee vain lähettää twiitti tai yksityinen viesti Snapchat-tukeen, ja sinun pitäisi saada vastaus muutamassa minuutissa. Tiliä hoitava asiakaspalvelun edustaja voi pyytää sinulta lisätietoja, ehdottaa ratkaisua tai vahvistaa, että viestisi on välitetty Snapchat-tiimille.

Voit myös jättää palautetta Snapchatiin

Jos kyseessä ei ole ongelma Snapchatin kanssa, vaan idea tai ehdotus, jonka haluat jakaa, voit antaa palautetta yritykselle. Valitse yllä vaiheessa kuusi näkyvästä yleisestä valintaluettelosta Minulla on palautetta vaihtoehto ja valitse sitten, onko sinulla ehdotus vai kysymys. Lopulta sinut ohjataan yksinkertaiselle lomakkeelle, johon voit täyttää palautteesi tiedot.