Onko Optimum alhainen… vai oletko se sinä?

Jos jokin Optimumin Internet-, televisio- ja kotipuhelinpalveluista äkillisesti epäonnistuu, kaikki tai osa Optimumista ei välttämättä toimi. Se voi kuitenkin olla myös satunnainen ongelma sinun kohdallasi. Yleensä on merkkejä, jotka auttavat sinua ymmärtämään, mitä tapahtuu. Tämä artikkeli sisältää:

• Tapoja tarkistaa suuria vikoja Optimumin verkossa.
• Vinkkejä Internetin, television tai puhelimen ongelmien ratkaisemiseen.

Mistä tietää, onko optimaalinen taso matalampi?

Jos uskot, että Optimum on kaikkien saatavilla, nämä paikat voivat auttaa sinua varmistamaan:

1. Tarkista huoltotila Optimumilla. Kun olet rekisteröitynyt, siirry tukeen ja napsauta Palvelun tila/Tarkista palvelun tila tästä†

2. Etsi Twitteristä #optimaalinen alas† Etsi tviiteistä aikaleimoja, jotka osoittavat, että muilla ihmisillä on ongelmia Optimumin kanssa kuten sinä. Kun olet Twitterissä, katso Optimumin Twitterin ohjesivu nähdäksesi onko päivityksiä.

3. Katso Optimimin Facebook-sivu. Jos verkossa ilmenee ongelma, Optimum voi lähettää tänne tietoja pitääkseen käyttäjät ajan tasalla.

4. Käytä ulkoista «terveystarkastus»-sivustoa, kuten Downdetector tai Outage.Report. Nämä sivustot tarjoavat kattavuuskarttoja ja muita tietoja, jotka osoittavat tarkalleen, missä Optimumin verkossa esiintyy ongelmia ja mitä palveluita (Internet, puhelin, televisio) ne koskevat.

   Jos sinulla on erityisiä ongelmia Optimumin Altice Mobile -verkon kanssa, tarkista myös tiedot verkkokatkoksista osoitteesta:

   • Sprintti
   • T-Mobile
   • AT&T

   Altice Mobile käyttää näitä verkkoja osissa peittotarjonnastaan; jos heillä on ongelmia, se voi johtua myös sinusta.

Mitä tehdä, jos et saa yhteyttä Optimumiin

Koska Optimum tarjoaa erityyppisiä palveluita, voit kokeilla erilaisia ​​​​asioita ongelmastasi riippuen. Kokeile näitä vinkkejä ratkaistaksesi ongelmia, jotka luulet olevan puolellasi.

1. Tarkista tilisi tila Optimumista varmistaaksesi, että tilisi on aktiivinen.

2. Ratkaise Internet-toiminta seuraavilla tavoilla:

   • Onko kaikki kaapelisi kytketty?
   • Toimiiko WiFi oikein?
   • Voiko jokin estää Internet-signaalit?
   • Toimiiko kotisi sähköverkko?

   Saatat myös joutua nollaamaan reitittimen tai Altice One -laatikon, joten älä unohda kokeilla molempia vaihtoehtoja.

3. Jos ongelma ilmenee katsoessasi TV-ohjelmia, yritä käynnistää kaapelivastaanotin uudelleen.

4. Ongelma saattaa johtua kaapelimodeemiin kytketystä puhelimesta. Jos kaikki muut puhelimet toimivat paitsi kaapelimodeemiin liitetty puhelin, yritä irrottaa ongelmapuhelimen virtajohto ja liittää se uudelleen. Sen jälkeen:

   • Varmista, että kaikki kaapelit on kytketty kunnolla puhelimen ja kaapelimodeemin välillä.
   • Varmista, että modeemi ei ole liian lähellä tietokoneita, näyttöjä, laitteita tai muita sähkölaitteita.
   • Yritä asentaa modeemi uudelleen.

5. Jos huomaat puuttuvia kanavia, varmista ensin, että televisio ja digitaalinen kaapelisovitin ovat molemmat päällä, ja seuraa sitten näitä ohjeita puuttuvien kanavien vianmääritykseen.

6. Tarkista HDMI-liitännät.

7. Tarkista älytelevisiosi Wi-Fi-yhteys.

8. Jos sinulla on ongelmia Optimumin puhepalvelun kanssa, tarkista ensin, että video/televisiopalvelu toimii oikein. Jos näin on, tarkista muut talon puhelimet varmistaaksesi, että ne kaikki toimivat. Jos kyseessä on vain yksi puhelin, sinun on jalostettava asioita edelleen. Esimerkiksi:

   • Jos se on langaton puhelin, onko se ladattu täyteen?
   • Onko puhelinjohto kytketty kunnolla liitäntään?
   • Jos puhelin on kytketty pistorasiaan jakajan kautta, tarkista, onko jaottimessa rispaantunutta johtoa tai halkeamia.

9. Jos sinulla on ongelmia Optimumin Altice Mobile -verkon kanssa, käynnistä Android-laitteesi tai iPhone uudelleen. Jos tämä ei korjaa ongelmaa, tarkista seuraavat asiat:

   • Varmista, että puhelimesi ei ole lentotilassa.
   • Ota WiFi-puheluasetukset käyttöön. Tämä ratkaisee useimmat ongelmat, jos olet vain alueella, jolla on huono kattavuus. Voit soittaa Wi-Fi-puheluita Android-puhelimilla tai soittaa Wi-Fi-puheluita iPhonesta.
   • Kytke verkkovierailu pois päältä ja uudelleen päälle, jos puhelimesi on siirtynyt verkosta toiseen ja on jollakin tavalla katkennut. Huomautus: Tämä voi aiheuttaa lisäkustannuksia.

10. Jos olet kokeillut kaikkia näitä asioita, mutta mikään ei auta, ota yhteyttä Optimumin asiakaspalveluun.