Onko AT&T alas… vai oletko se sinä?

AT&T:n palvelu ei ole täydellinen, ja sen Internet-, matkapuhelin- ja TV-palveluissa saattaa esiintyä laajoja katkoksia, jolloin mietit, onko AT&T alaspäin? Joskus ongelma ei kuitenkaan ole AT&T; se on laitteidesi tai yhteyksiesi kanssa. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten:

• Tarkista, onko AT&T:n verkossa suuria katkoksia.
• Ratkaise yleisimmät Internetin, matkapuhelimien ja television ongelmat.

Mistä tiedät, jos AT&T ei toimi?

Jos epäilet, että AT&T:llä on jonkinlainen laajalle levinnyt käyttökatkos, on olemassa joitain nopeita tapoja saada vahvistus.

1. Ota välittömästi yhteyttä AT&T:hen, jos alueellasi on katkoksia. Valitse hakukenttään palvelu, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja kirjoita postinumerosi.

2. Etsi Twitteristä #ATTdown† Tweettien aikaleimat kertovat, jos muilla ihmisillä on ongelmia AT&T:n kanssa kuten sinä. Kun olet Twitterissä, tarkista AT&T:n Twitter-ohjesivu nähdäksesi tarjoaako se tietoa.

3. Käytä ulkoista «tilantarkistus»-sivustoa, kuten Downdetector, Downhunter tai Outage.Report. Nämä sivustot tarjoavat nopeaa tietoa asiakkaiden ilmoittamista katkoksista ja sisältävät kattavuuskarttoja ja muita tietoja, jotka osoittavat tarkalleen missä ongelmia esiintyy.

4. Katso AT&T:n Facebook-sivu. Jos erityisen laajamittainen ongelma ilmenee, AT&T voi käsitellä sitä tällä sivulla.

Mitä tehdä, jos et saa yhteyttä AT&T:hen

Jos kukaan muu ei näytä ilmoittavan katkosta, ongelma on todennäköisesti sinun puolellasi. Tässä on muutamia vianetsintävinkkejä, joiden avulla voit yrittää saada asiat uudelleen käyntiin.

1. Kirjaudu sisään ja tarkista AT&T-tilisi tila. Varmista, että tilisi on maksettu eikä palveluita ole estetty.

2. Varmista kaikissa palveluissa, ettet ole unohtanut mitään yksinkertaista. Tarkista esimerkiksi seuraavat asiat:

   • Johdot ja kaapelit varmistaaksesi, että ne on kytketty oikein laitteiden välillä.
   • Objektit, jotka voivat estää Internet-signaaleja.
   • Wi-Fi-yhteydet.
   • Virheilmoitukset televisiosta, puhelimesta tai tietokoneesta.
   • Sähköliitännät talossa tai palvelukatkoksia.

3. Tarkista Internet-yhteysongelmat. Voit myös tarkistaa Internet-nopeutesi, jos se näyttää olevan osa ongelmaa.

4. Jos olet huolissasi AT&T:n televisiopalvelusta, tarkista huolellisesti:

   • Löysät liitokset. Merkkivalot voivat kertoa, onko kaapelirasia todella kytketty ja päällä; Jos et näe sitä, se voi olla johdotus- tai kaapeliongelma.
   • Kaukosäätimen liitännät. Yleisin kaukosäätimen ongelma koskee tyhjiä paristoja, joten kytke televisio ja kaapelisovitin päälle manuaalisesti ja sammuta ne sitten kaukosäätimellä. Jos tämä ei auta, vaihda paristot ja yritä uudelleen.
   • Syöttöongelmat. Jos olet äskettäin käyttänyt televisiota pelaamiseen tai DVD-levyn toistamiseen, sinun on ehkä vaihdettava tulo takaisin televisioon.
   • Huono HDMI-liitäntä.

5. Yritä käynnistää kaapelivastaanotin uudelleen, jos sinulla on televisio-ongelma. Jos se on kytketty oikein ja merkkivalot osoittavat, että se on päällä, tarkista kaapelimodeemi. Ongelma saattaa olla siihen yhdistetyssä puhelimessa. Jos kaikki muut puhelimet toimivat paitsi kaapelimodeemiin yhdistetty puhelin, yritä irrottaa ongelmapuhelimen virtajohto ja liittää se uudelleen. Sen jälkeen:

   • Tarkista, etteivät muut sähkölaitteet häiritse modeemia: Onko se liian lähellä tietokoneita, näyttöjä, laitteita tai muita sähkölaitteita?
   • Yritä käynnistää modeemi uudelleen.

6. Jos sinulla on ongelmia AT&T:n matkapuhelinverkon kanssa, yritä käynnistää Android-laitteesi tai iPhone uudelleen. Jos tämä ei korjaa ongelmaa, tarkista:

   • Lentotila. Varmista, että se ei ole käytössä.
   • Puhelun tila WiFin kautta. Jos pitäisi kytkeä päälle, jos olet alueella, jolla on huono kattavuus. Voit soittaa Wi-Fi-puheluita Android-puhelimilla tai soittaa Wi-Fi-puheluita iPhonesta.
   • Dataverkkovierailuominaisuudet. Kytke dataverkkovierailu pois päältä ja uudelleen päälle, jos olet ollut matkoilla. puhelimesi on saattanut siirtyä verkkojen välillä ja katkaista jotenkin väärään verkkoon. Huomautus: Tästä voi aiheutua lisämaksuja palvelusopimuksesta riippuen.

7. Jos olet kokeillut kaikkia näitä asioita, mutta palvelusi ei vieläkään toimi kunnolla, ota yhteyttä AT&T:n asiakaspalveluun.