Yksityisen puhelinvaihteen (PBX) avulla organisaatio voi hallita saapuvia ja lähteviä puheluita ja sisäistä viestintää. PBX koostuu laitteistoista ja ohjelmistoista, jotka yhdistetään viestintälaitteisiin, kuten puhelinsovittimiin, keskittimiin, kytkimiin, reitittimiin ja puhelimiin.
PBX-ominaisuudet
Nykyaikaisissa puhelinkeskuksissa on useita hallintatoimintoja, jotka tekevät viestinnästä organisaation sisällä helpoksi ja tehokkaammaksi, mikä lisää tuottavuutta. Niiden koko ja monimutkaisuus vaihtelevat kalliista ja monimutkaisista suurten yritysten viestintäjärjestelmistä pilvessä isännöityihin perussuunnitelmiin alhaisella kuukausimaksulla. Yksinkertaiset kodin PBX-järjestelmät tarjoavat perusominaisuuksia päivityksenä olemassa olevista perinteisistä puhelinlinjoista.
- Useamman kuin yhden puhelinlinjan käyttö organisaatiossa.
- Hallitse lähteviä ja saapuvia puheluita.
- Yhden puhelinlinjan jakaminen useiksi sisäisiksi linjoiksi, jotka tunnistetaan kolmi- tai nelinumeroisista numeroista, ja puhelujen siirtäminen sopivaan sisäiseen linjaan.
- Sisäinen puhelinyhteys.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) -puhelut, joissa on useita ominaisuuksia ja parannuksia verrattuna perinteiseen puheluun, joista tärkein on kustannussäästöt.
- Laadukas käyttöliittymä asiakkaiden kanssa ominaisuuksien, kuten puheluiden tallennuksen, puhepostin ja IVR:n (interaktiivinen äänivastaus).
- Automaattiset vastaukset, jotka ohjaavat käyttäjät automaattisesti sopivimmille linjoille äänivalikoiden kautta.
PBX-järjestelmän avulla organisaation kaikki osastot ovat tavoitettavissa yhdestä puhelinnumerosta. Tämä säästää yrityksen rahaa, koska se tarvitsee vain yhden puhelinlinjan.
IP PBX
PBX:t muuttuivat paljon IP-puhelimen (VoIP) myötä. Uudemmat IP-vaihteet käyttävät Internetiä puheluiden kanavointiin. IP-vaihteita suositaan yleensä, koska ne tarjoavat monia ominaisuuksia. Lukuun ottamatta vanhoja esiasennettuja, mutta edelleen toimivia vaihteita ja niitä, jotka on valittu halpojen vuoksi, PBX-järjestelmät ovat nykyään enimmäkseen IP-vaihteita.
Isännöity puhelinkeskus
Nykyään sinun ei tarvitse investoida sisäisen PBX:n laitteistoon, ohjelmistoon, asennukseen ja ylläpitoon, varsinkin jos olet pieni yritys ja omistuskustannukset ovat suuremmat kuin hyödyt. Lukuisat online-yritykset tarjoavat isännöityä PBX-palvelua kuukausimaksulla, joka ei vaadi sinua maksamaan muista laitteistoista kuin puhelimistasi ja reitittimestäsi. Nämä palvelut ovat pilvipohjaisia ja toimitetaan Internet-yhteyden kautta. Isännöidyillä puhelinkeskuksilla on joitain haittoja: ne ovat yleisempiä, ja niissä on vähemmän vaihtoehtoja mukauttaa järjestelmä omiin tarpeisiisi, mutta ne ovat edullisia eivätkä vaadi etukäteissijoituksia.
FAQ
-
Mikä on IP PBX -puhelinjärjestelmä?
IP-PBX-puhelinjärjestelmä tulee sanoista Internet Protocol Private Branch Exchange. Tämä järjestelmä yhdistää PBX:n toiminnot VoIP-puheluihin äänen ja kuvan siirtämiseksi Internetin kautta. IP-PBX-järjestelmät voivat toimia fyysisessä sisäisessä asennuksessa, joka käyttää lähiverkkoa (LAN) tai isännöintipalveluntarjoajan ylläpitämää pilvipohjaista palvelua.
-
Mikä on digitaalinen PBX PBX?
Digitaalinen PBX on toinen yleisesti käytetty termi IP PBX:lle tai VoIP PBX:lle. Digitaaliset/IP-vaihteet eroavat analogisista/perinteisistä vaihteista, jotka käyttävät yleiseen puhelinverkkoon (PSTN) yhdistettyä lankapuhelinjärjestelmää puhelujen siirtämiseen. Digitaaliset PBX-puhelinjärjestelmät puolestaan käyttävät Internet-yhteyttä ja ohjelmistoja riippumatta siitä, onko ne määritetty paikallisiksi tai isännöityiksi vaihteiksi.