Suurimman osan ajasta VPN-palvelut toimivat moitteettomasti. Joten se voi olla hämmentävää tai turhauttavaa, jos sinulla on yhtäkkiä ongelmia VPN-yhteyden muodostamisessa. Kun VPN-verkkosi on hieman kömpelö ja kieltäytyy muodostamasta yhteyttä, tämä vaiheittainen vianetsintäopas voi auttaa sinua pääsemään takaisin käyntiin.
VPN-yhteysongelmien syyt
VPN-yhteysongelmat liittyvät usein ohjelmistoon tai selaimeen, joten huonosti toimivan VPN:n ongelman korjaaminen on yleensä poistamisprosessi. VPN:si ei ehkä toimi oikein seuraavista syistä:
- Ylikuormitettu VPN-palvelin
- Vanhentuneen VPN-ohjelmiston käyttäminen
- Väärän VPN-protokollan käyttäminen
Vianetsintävaiheet VPN-yhteyden uudelleen yhdistämiseksi
Jos VPN ei saa yhteyttä, kokeile näitä ratkaisuja:
-
Tarkista Internet-yhteytesi† Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta varmista, että verkkoyhteytesi toimii. Jos et saa yhteyttä Internetiin, varmista, että laitteesi on yhdistetty oikeaan tukiasemaan.
-
Tarkista kirjautumistietosi† Oikeiden tai nykyisten valtuustietojen puuttuminen on toinen ilmeinen, mutta usein huomiotta jätetty yksityiskohta. Jos käytät ilmaista VPN-palvelua, tarkista verkkosivustolta, ovatko VPN-palvelun tunnistetiedot muuttuneet tai tarvitseeko salasanasi päivittää.
-
Vaihda VPN-palvelinyhteys† VPN:t tarjoavat yleensä valikoiman palvelimia, joihin voit muodostaa yhteyden. Joskus palvelimella, johon yrität muodostaa yhteyden, on kuitenkin ongelmia ja saat yhden yleisistä VPN-virhekoodeista. Kokeile toista palvelinta ja katso, ratkaiseeko se ongelman.
-
Käynnistä VPN-ohjelmisto tai selainlaajennus uudelleen† Jos VPN-palvelimen vaihtaminen ei auta, käynnistä VPN-ohjelmisto tai selaimen lisäosat uudelleen. Älä vain katkaise yhteyttä VPN-palvelimeen; sulje ja käynnistä ohjelmisto uudelleen. Jos kyseessä on selainlaajennukset, sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen. Sinun on ehkä tyhjennettävä selaimen välimuisti, jotta laajennus toimii uudelleen.
-
Varmista, että VPN-ohjelmistosi on ajan tasalla† BVPN-ohjelmistoa päivitetään säännöllisesti. Voit sulkea pois virheiden mahdollisuuden ja maksimoida suorituskyvyn varmistamalla, että käytät uusinta saatavilla olevaa ohjelmistoa. Useimmissa tapauksissa voit tarkistaa päivitykset VPN-valikosta saadaksesi uusimman päivityksen. Voit myös asettaa VPN:n päivittymään automaattisesti VPN-asetuksissa.
-
Tarkista, onko selaimesi ajan tasalla† BVoit välttää yleiset selainongelmat käyttämällä VPN-palveluntarjoajasi tukemaa ja hyväksymää selainta. Varmista myös, että sinulla on uusimmat selainpäivitykset asennettuna.
-
Asenna uusin VPN-ohjelmistopaketti uudelleen† BJos mikään muu ei ole toistaiseksi toiminut, asenna VPN-ohjelmisto uudelleen. Saat uusimman paketin vierailemalla VPN-palveluntarjoajan sivustolla löytääksesi ja asentaaksesi uusimman ohjelmistopaketin käyttöjärjestelmääsi tai laitteellesi. Haluat ehkä poistaa kaikki vanhat paketit ensin varmistaaksesi, että aloitat puhtaalta pöydältä.
-
VPN-tunnelointiprotokollan muuttaminen† Jos sinulla on edelleen ongelmia yhteyden muodostamisessa, ongelma saattaa liittyä VPN-pisteestä pisteeseen tunnelointiprotokollaan. Mene VPN- tai verkkoasetuksiin ja kokeile käyttää erilaisia protokollia: esimerkiksi OpenVPN, L2TP/IPSec tai IKeV2/IPSec. Näiden asetusten sijainti vaihtelee VPN-tuotteen, laitteen tai käyttöjärjestelmän mukaan. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi. Vältä PPTP-protokollan käyttöä aina kun mahdollista, koska sitä ei pidetä turvallisena.
-
Vaihda liitäntäportti† Jotkut Internet-palveluntarjoajat ja verkot estävät liikenteen tietyissä porteissa. Tarkista VPN:n dokumentaatiosta, suositteleeko se tietyn porttinumeron käyttöä. Jos näin on, ongelma voidaan ratkaista käyttämällä toista porttia.
-
Tarkista reitittimen asetukset† Jotkut reitittimet eivät tue VPN-läpivientiä (reitittimen ominaisuus, jonka avulla liikenne pääsee vapaasti Internetiin). Tarkista kotiverkossasi nämä vaihtoehdot reitittimestäsi ja henkilökohtaisesta palomuuristasi. Sinun on ehkä muodostettava yhteys reitittimeen järjestelmänvalvojana tehdäksesi muutoksia.
- VPN-läpivienti: Suojausasetuksissa voi olla vaihtoehto ottaa käyttöön IPSec- tai PPTP (kaksi yleistä VPN-protokollatyyppiä) -läpivienti. Huomaa, että kaikilla reitittimillä ei ole tätä asetusta.
- Portin edelleenlähetys ja protokollat: Reitittimen palomuurissa ja kaikissa asennetuissa palomuuriohjelmissa on ehkä välitettävä tietyt portit ja auki protokollat. Erityisesti IPSec VPN -verkoissa on oltava edelleenlähetetty UDP-portti 500 (IKE) ja avoimet protokollat 50 (ESP) ja 51 (AH).
Tarkista reitittimen käyttöoppaasta tai verkkosivuston asiakirjoista jotain, joka sanoo: vpn, ja sinun pitäisi pystyä löytämään tarvitsemasi tiedot. Jos olet epävarma, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi.
-
Keskustele VPN-palveluntarjoajan kanssa† Jos VPN ei vieläkään muodosta yhteyttä, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi. Teknikko voi kysyä sinulta, mitä kiertotapoja olet kokeillut ja minkä tyyppiset asetukset sinulla on, mukaan lukien reitittimen tyyppi, Internet-yhteys ja käyttöjärjestelmä sekä saamasi virheilmoitukset. VPN-asiantuntijana palveluntarjoajan pitäisi pystyä auttamaan sinua.