eBay aloitti toimintansa vuonna 1995 San Josessa, Kaliforniassa. Tämä tapahtui, kun tietokoneohjelmoija Pierre Omidyar ja hänen vaimonsa päättivät käydä kauppaa keräilyesineillä verkossa World Wide Webin kautta. Ohjelmistokokemuksensa pohjalta Pierre suunnitteli ja julkaisi Auctionwebin verkkosivuston, jossa kauppiaat voivat tavata myydäkseen tavaroitaan muille keräilijöille ammattimaisessa luottamuksen ympäristössä. Vaikka Auctionweb oli laajuudeltaan ja laajuudeltaan rajoitettu, se menestyi ja Pierre nimesi palvelun myöhemmin uudelleen eBayksi (pienellä e-kirjaimella). eBay.comista on kasvanut historian suurin ja menestynein online-liiketoimintamalli. Nykyään kymmenet miljoonat ihmiset kerääntyvät eBay.com- ja eBaymotors.com-sivustoille joka päivä etsimään, ostamaan ja myymään miljoonien dollarien arvosta uusia ja käytettyjä tavaroita. Yksinkertaisista tuotteista, kuten vanhoista Monopoly-peleistä ja käytetyistä Elvis-levyistä, elektroniikan ja digitaalikameroiden tukkumyyntiin, eksoottisiin moottoriajoneuvoihin, korkealaatuisiin taideteoksiin ja kalliisiin kiinteistöihin, eBaysta on tullut maailmanlaajuinen kaupankäyntialusta kaikille.
Yksinkertainen malli
eBayn liiketoimintamalli on ihanan yksinkertainen: tarjoa turvallinen ja motivoiva verkkokauppapaikka, jonne kaikki voivat kokoontua käymään kauppaa luottavaisin mielin. Veloitamme ihmisiltä pienen maksun tuotteidensa myymisestä, mikä tekee rahansiirrosta erittäin helppoa luottamuksellisesti ja varmistaa turvallisuuden ja luottamuksen kaikille. Perustasolla eBay toimii täsmälleen kuten sähköinen «kirpputori»:
- eBay-myyjät maksavat eBaylle pienen kiinteän maksun sekä 1,5 %:n prosenttiosuuden tuotteidensa markkinoinnista.
- eBay-ostajat vierailevat ja käyttävät kauppapaikkaa ilman maksuja.
- Kaikki osapuolet, jotka väärinkäyttävät järjestelmää tai toisiaan, rangaistaan tai poistetaan.
Korkeammalla tasolla eBay eroaa tavallisesta kirpputorista useista syistä:
- eBay-markkinapaikka on kansainvälinen ja ylittää kieli- ja maarajat.
- Pelkkä tavaravalikoima on kunnioitusta herättävä.
- Myynti voi olla huutokauppamuoto (tarjoajien välinen kilpailu) tai perinteinen kiinteähintainen muoto. Myyjät valitsevat haluamansa muodon.
- Ostajat ja myyjät eivät todennäköisesti koskaan tapaa henkilökohtaisesti.
- Ostajat eivät pääse näkemään tuotetta henkilökohtaisesti ennen ostoa, vaan heille annetaan oston jälkeen erilaisia takuita tyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Erittäin kehittyneitä tietokonetoimenpiteitä on toteutettu sähköisen epärehellisyyden minimoimiseksi joka puolelta.
- Kokopäiväistä henkilökuntaa palkataan valvomaan turvallisuutta ja oikeudenmukaisuutta koko järjestelmässä.
- Rehellisyyden kannustinmallia, jota kutsutaan «positiiviseksi palautteeksi», käytetään motivoimaan ostajia ja myyjiä toimimaan rehellisesti.
- Ammattimaiset kolmannen osapuolen maksupalvelut, kuten Paypal, Bidpay ja Escrow, ovat sitoutuneet varmistamaan turvalliset ja luotettavat maksut eBayerin välillä.
- eBay on helpompi käyttää kuin kirpputori.
Mitkä ovat haitat?
Tietysti mikään järjestelmä ei ole täydellinen. eBayssa on melko vähän turhautumista. Tässä ovat eBayn negatiiviset puolet, joita saatat kokea:
- Toimituksen hitaus: Tämä on yleisin kiista eBayerin keskuudessa. Vaikka useimmat eBay-ostajat toimittavat tuotteet muutaman päivän kuluessa ostosta, jotkut eBayerit odottavat viikkoja saadakseen tuotteensa postitse.
- Myyjän palkkiot voivat kasvaa, jos olet tavallinen myyjä. Varsinkin jos olet erittäin vakava myyjä, joka haluaa tehdä eBaysta kokopäiväiset tulot, eBay-maksut alkavat tuntua ravintolan franchising-maksuilta.
- Väärennetyt tuotteet: Jotkut amatöörimyyjät eivät kuvaile tuotteitaan tarkasti verkossa ja aiheuttavat joillekin ostajille pettymyksen, kun tuote lopulta toimitetaan.
- Laadunvalvonta voi olla hyvin amatöörimäistä riippuen myyjästä: Kirpputorimuodon luonne sallii melkein kuka tahansa myydä eBayssa. Joitakin amatöörimyyjiä vaivaa huono laadunvalvonta, pakkaus ja toimitus: he lähettävät rikkoutuneita tuotteita, vääriä tuotteita tai väärän kokoisia tuotteita.
Onneksi hyvät elementit painavat paljon enemmän kuin huonot eBayssa. eBay toimii hyvin, koska se motivoi myyjiään kohtelemaan asiakkaitaan oikeudenmukaisesti ja rehellisesti. Suurin osa eBay-myyjistä tarjoaa rehellistä ja luotettavaa palvelua, ja tiedät keitä nuo ihmiset ovat heidän suuresta julkisesta palautteestaan.