Mitä tietää:
- Windows 10:ssä on sisäänrakennettu ohjesovellus nimeltä Get Help.
- Voit muodostaa yhteyden Microsoftin tukihenkilöön ja puhua hänelle suoraan.
- Jokaisessa tavallisessa Windows-ohjelmassa on ohjelinkki ohjeisiin.
Tässä artikkelissa kerrotaan eri tavoista käyttää Windows 10 -tukea ja saada apua tietokoneen vianmäärityksessä.
Käytä Windows 10 -tuen Get Help -sovellusta
Windowsissa on erityinen Get Help -sovellus, jonka avulla voit ratkaista yleisimmät ongelmat. Se on virtuaalinen chat-agentti, joka ponnahtaa esiin vastaamaan epäilyisiisi.
-
Valitse tehtäväpalkin hakupainike. Kirjoita «Hae apua” ja valitse tulos tai paina Tulla sisään† Löydät sen myös Käynnistä-valikon ohjelmaluettelosta.
-
Kirjoita ongelma hakukenttään. Käy läpi suosituimmat artikkelit saadaksesi suositeltuja ratkaisuja.
-
Puhu suoraan virtuaaliagentille . valita Ota meihin yhteyttä nuppi.
-
Aloita keskustelu virtuaalisen agentin kanssa. Aloita keskustelu valitsemalla tuotteesi (esim. Windows) ja ongelma.
-
Jos et vieläkään ole löytänyt ratkaisua, kirjoita «puhua ihmiselle” ja pyydä ottamaan yhteyttä todelliseen tukihenkilöön Microsoftin tukipalvelussa.
Valitse Ohje-painike
Kaikissa Windows-työkaluissa on Ohje-toiminto valikossa tai sininen Ohje-painike, jossa on kysymysmerkki. Valitse se avataksesi tukisisällön Bing-selaimessa. Saattaa olla muutamia poikkeuksia. Ohjelmatyypistä riippuen kohtaat seuraavat tapaukset:
- The Toimisto Suite näyttää ohjeen ohjelmaikkunassa.
- asetukset on Hanki apua -linkki, joka avaa kaiken tukisisällön yhteen ikkunaan. Valitse tukiartikkeli ja se avautuu Bingissä.
- Kirjoita ohje komento kohtaan Komentokehote -ikkuna näyttääksesi luettelon komennoista ja niiden syntaksista.
Käytä tehtäväpalkin hakukenttää
Tehtäväpalkin hakukenttä on kätevä pikakuvake Windows-asetuksiin ja Windows 10 -ohjeisiin, koska se voi tarjota myös verkkotuloksia Bingin kautta.
-
Kirjoita avainsana tai avainsana, joka kuvaa ongelmaa.
-
Hakutuloksissa näkyy paras haku, joka voi olla ominaisuuden Windowsin oletusvianmääritys tai asetusten pikakuvakkeet. Se voi myös näyttää online-hakutuloksia, jotka käyttävät verkon ratkaisuja.
-
Jos kumpikaan ei ratkaise ongelmaa, avaa selain Bingin hakutulosten avulla ja lue lisää ongelmasta verkossa.
Käytä Microsoftin tukisivustoa
Microsoftin tukisivusto sisältää kaikki tukiartikkelit kaikista Microsoftin tuotteista. Se on Windowsin, mutta myös kaikkien Microsoftin tuotteiden keskuskeskus. Löydät tukisivuja järjestelmänvalvojille, kehittäjille, opettajille ja opiskelijoille sekä pienyrityksille. Valitse Lisää tukea ylänavigointipalkissa päästäksesi näihin alueisiin avattavasta luettelosta. Käytä hakupalkkia löytääksesi ohjeartikkeleita kaikista Microsoftin tuotteista. Voit jopa liittyä yhteisöön Microsoftin sivustolla ja hyödyntää laajaa Microsoft-käyttäjien verkostoa keskustelupalstoilla.
Huomautus:
Voit ilmoittaa tukihuijauksista, kun huijarit ottavat sinuun yhteyttä väittäen olevansa Microsoftilta.
Windows-vianmääritystoimintojen käyttäminen vaiheittaisten ratkaisujen löytämiseen
Windows sisältää useita sisäänrakennettuja vianmääritysohjelmia, jotka voivat korjata ongelman automaattisesti. Vianetsintä on hyödyllinen, koska se voi korjata kriittiset järjestelmäongelmat yksinään. Et voi poistaa tätä käytöstä. Windows lähettää myös diagnostiikkatietoja Microsoftin palvelimille, jotka analysoivat ne ja tarjoavat ratkaisuja kohdassa Suositeltu vianmääritys. Voit halutessasi noudattaa näitä suosituksia tai jättää ne huomiotta.
-
Mene Asetukset > Päivitys ja suojaus > Vianmääritys†
-
Voit myös etsiä Ongelmien ratkaiseminen Windows Searchilla ja valitse Vianmääritysasetukset†
-
Selaa luetteloa ja valitse ongelmasi vianmääritys.
Etsi ratkaisu verkosta
Verkkohaku on yleisempi tapa saada apua Windows 10 -ongelmiin. Tee haku tarkasti. Jos näet virheilmoituksen tai Stop Error -koodeja, käytä tarkkaa sanamuotoa saadaksesi tarkemmat tulokset. Kokeile etuliitettä kuten [SOLVED] hakutermilläsi suodattaaksesi toimivia ratkaisuja. Saatat joutua tunnistamaan kannettavan tietokoneen malli löytääksesi oikean ratkaisun.