Kuinka ottaa yhteyttä Facebookiin

Facebookista on tullut olennainen osa digitaalista elämäämme, ja se voi olla turhauttavaa, kun ominaisuudet eivät toimi tai sinulla on ongelma tai ongelma. Vaikka yrityksellä ei ole kätevää maksutonta numeroa, johon voit soittaa välitöntä apua, voit silti saada vastauksia ja ilmoittaa ongelmista.

Käytä Facebookin ohjekeskusta

Facebookin ohjekeskus on haettavissa oleva kokoelma artikkeleita, jotka on suunniteltu vastaamaan jokaiseen Facebook-käyttäjän kuviteltaviin kysymyksiin salasanojen vaihtamisesta uutissyötteen hallintaan. Voit käyttää ohjekeskusta Facebookista Facebookin työpöydällä tai mobiilisovelluksella seuraavasti:

Käytä ohjekeskusta työpöydän Facebookin kautta

Jos käytät Facebookia tietokoneellasi verkkoselaimessa, käytä ohjekeskusta seuraavasti:

1. Siirry osoitteeseen Facebook.com ja avaa kotisivusi tai profiilisivusi. Valitse tili (ylösalaisin kolmio) oikealta ylhäältä.

   

2. Valitse Apua ja tuki†

   

3. Valitse Ohjekeskus†

   

4. Selaa luokiteltuja artikkeleita Facebook-ohjekeskuksessa tai etsi hakusanalla löytääksesi vastauksen ongelmaasi.

   

Käytä ohjekeskusta Facebook-sovelluksella

Facebook-sovellus iOS:lle tai Androidille tarjoaa myös tapoja päästä ohjekeskukseen.

1. Avaa Facebook-sovellus ja napauta Valikko (kolme riviä) oikealta alhaalta. (Android-käyttäjille, Valikko on oikeassa yläkulmassa.)

2. Vieritä alas ja napauta Ohjekeskus†

3. Selaa usein kysyttyjä kysymyksiä ja luokiteltuja artikkeleita tai etsi hakusanalla löytääksesi vastauksen ongelmaasi.

   

Ota yhteyttä Facebookin ohjeyhteisöön

Jos sinulla on käyttökatkos, puuttuu jokin ominaisuus tai haluat ihmisten panoksen kysymykseesi, Facebookin ohjeyhteisö on loistava paikka löytää vastauksia.

Käytä ohjeyhteisöä Facebookin kautta työpöydällä

Näin pääset Facebookin ohjeyhteisöön työpöydällä Facebookista.

1. Siirry osoitteeseen Facebook.com ja avaa kotisivusi tai profiilisivusi. Valitse tili (ylösalaisin kolmio) oikealta ylhäältä.

   

2. Valitse Apua ja tuki†

   

3. Valitse Apua yhteisö†

   

4. Selaa kysymyksiä Viimeisin† Usein Kysytyt Kysymyksettai vastaamattatai valitse Kysy kysymys lähettääksesi oman kysymyksesi.

   

5. Jos haluat esittää kysymyksen, kirjoita aihe, alaaihe (valinnainen), kirjoita kysymyksesi ja valitse Seuraava†

   

6. Ohjekeskus näyttää ensin keskustelut ja viestiketjut, jotka voivat vastata kysymykseesi. Jos et löydä etsimääsi, valitse Kysymykseni on uusi†

   

7. Lisää lisätietoja kysymyksestäsi, lisää halutessasi kuva, hyväksy ohjeyhteisön ehdot ja valitse sitten Jälkeen† Voit seurata vastauksia ja olla vuorovaikutuksessa ohjeyhteisön kanssa.

   

Käytä ohjeyhteisöä Facebook-sovelluksella

Näin pääset Facebookin ohjeyhteisöön iOS- ja Android-käyttöjärjestelmän Facebook-mobiilisovelluksella.

1. Avaa Facebook-sovellus ja napauta Valikko (kolme riviä) oikealta alhaalta. (Android-käyttäjille, Valikko on oikeassa yläkulmassa.)

2. Napauta Apua yhteisö†

3. Selaa kysymyksiä ja vastauksia tai napauta Kysy kysymys†

4. Kirjoita kysymyksesi, valitse aihe ja valitse Jälkeen†

   

Ilmoita ongelmasta Facebookiin

Jos yrität ilmoittaa Facebookille ongelmasta, kuten maksuongelmista, toimimattomasta ominaisuudesta, kiusaamisesta tai sopimattomasta viestittelystä, Ilmoita ongelmasta -käyttöliittymä on helppo ja tehokas tapa ilmoittaa Facebookille.

Ilmoita ongelmasta Facebookin kautta työpöydällä

Ilmoita Facebookille ongelmasta, kun käytät Facebookia verkkoselaimen kautta.

1. Siirry osoitteeseen Facebook.com ja avaa kotisivusi tai profiilisivusi. Valitse tili (ylösalaisin kolmio) oikealta ylhäältä.

   

2. Valitse Apua ja tuki†

   

3. Valitse Ilmoita ongelmasta†

   

4. Valitse Jotain meni pieleen ilmoittaaksesi ongelmastasi.

   

   Tai valitse Auta meitä parantamaan uutta Facebookia jos haluat antaa palautetta.

5. Valitse alue, lisää tiedot ja kuvakaappaus ja valitse Lähetä†

   

6. Jos haluat vastata kysymykseesi, siirry Tuki-postilaatikkoosi menemällä osoitteeseen Tili > Ohje ja tuki > Tukipostilaatikko† Saat täältä päivityksiä kaikista lähettämistäsi ongelmista.

   

Ilmoita ongelmasta Facebookin mobiilisovelluksen kautta

Jos kohtaat ongelman käyttäessäsi Facebook-mobiilisovellusta, sinun ei tarvitse mennä minnekään erityiseen ilmoittaaksesi ongelmasta. Ravista puhelintasi, niin näyttöön tulee ongelmailmoitusruutu. Napauta Ilmoita ongelmastakirjoita mikä meni pieleen, lisää kuvakaappaus ja napauta Lähettää†

Jos et halua käyttää ilmoitusta ravistamalla, siirry osoitteeseen Ohje ja tuki > Ilmoita ongelmasta > Jatka raportoimista†

Ota yhteyttä Facebookiin Messengerin avulla

Jotkin Facebookin osastot tai alueet ovat tavoitettavissa Messengerin kautta, jossa voit aloittaa chatin automaattisen asiakaspalvelun edustajan kanssa, joka yrittää ohjata sinut oikeaan vastaukseen.

1. Napauta Facebook-etusivullasi tai profiilisivullasi sanansaattaja oikealta ylhäältä.

   

2. Vuonna Hae Messengerissä laatikko, tyyppi Facebook nähdäksesi mitkä osastot ovat tulossa.

   

3. Selaa käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja muista, että sininen valintamerkki on merkki laillisuudesta. Valitse osasto, johon haluat ottaa yhteyttä avataksesi chat-ruudun ja valitse Aloittaa aloittaaksesi chatin.