Jos olet graafinen suunnittelija, kohtaat todennäköisesti asiakkaita, joilla on hätätöitä tai projekteja, jotka tarvitsevat niitä mahdollisimman pian. Haluat tyydyttää asiakkaitasi, mutta et muiden asiakkaiden tai laatustandardiesi kustannuksella. Pitäisikö työstä kieltäytyä? Peritään kiireellinen hinta? Tässä on muutamia huomioitavia asioita.
Huomioon otettavat tekijät:
Kun asiakas lähestyy sinua kiireisellä työllä ja mietit, haluatko hyväksyä projektin, ei ole yhtä oikeaa vastausta. Käsittele tällaiset pyynnöt tapauskohtaisesti ottaen huomioon, kuinka paljon sinulla on aikaa ja onko kiireellinen maksu perusteltu. Tässä on muutamia asioita, jotka on hyvä pitää mielessä:
Nykyinen aikataulusi
Onko sinun järjestettävä nykyinen työmääräsi uudelleen tai siirrettävä työtä muille asiakkaille tämän työn suorittamiseksi? Jos tarvitset lisätyökaluja, kuten graafisen suunnittelun ohjelmistoja täydentämään asiakkaan näkemystä, onko sinulla aikaa hankkia ja oppia ne? Vaikka haluatkin auttaa asiakasta, et ole taikuri. Ole realistinen nykyisten aikavaatimusten suhteen.
Varsinainen määräaika
Jokainen kiireinen työ on erilainen ja voi tarkoittaa eri asioita eri ihmisille, joten muista kysyä asiakkailtasi asiaankuuluvia kysymyksiä. Esimerkiksi pieni projekti voi olla kiireinen, jos asiakas haluaa sen seuraavana päivänä, kun taas iso projekti, jossa on monimutkainen prosessi, voi olla kiireinen, jos se on saatava valmiiksi kahdessa viikossa. Jos työ on mielestäsi liian lyhyt ja epärealistinen, etkä pystyisi suorittamaan sitä omien standardiesi mukaisesti, harkitse sen hylkäämistä kokonaan. Jos asiakas näkee sen kiireenä, koska tarvitsee sitä nopeasti, mutta tiedät, että laadukkaan tuotteen saa helposti valmiiksi, projektin hyväksyminen ilman kiireellistä maksua auttaisi asiakassuhdetta lujittamaan ja saavuttamaan luottamusta ja hyvää tahtoa. Jos haluat hyväksyä työn ja auttaa asiakastasi, mutta tiedät, että siitä aiheutuisi haittaa sinulle ja yrityksellesi, sopivan ruuhkamaksun veloittaminen osoittaa, että arvostat aikaasi ja tasoasi. Älä tunne velvollisuutta ottaa vastaan jokaista sinulle tulevaa kiirettä, vaikka asiakas tai potentiaalinen asiakas olisi stressaantunut. Pysy rauhallisena kommunikoinnin aikana ja arvioi, onko työ kannattava kiirekorvauksella vai ilman.
Mitä veloitetaan kiireisestä maksusta
Kiireelliset työt voivat olla stressin ja ahdistuksen ympäröimiä, mikä usein johtaa myöhään yöhön ja kovaan työhön. Jos hyväksyt kiireisen työn, joka vaikuttaa sinuun ja yritykseesi, kohtuullinen kiiremaksu osoittaa asiakkaallesi, että aikasi on tärkeää ja että sinun tulee säilyttää korkeat laatustandardit. Se riippuu suhteestasi asiakkaaseen, mutta pikahinnan hyvä aloitushinta on 25 prosenttia tavanomaisen hinnan lisäksi. Yleensä pienempi projekti tarkoittaa pienempää maksua ja laajempi hanke isompaa maksua. Jos päätät olla veloittamatta kiirettä, joko palveluksena asiakkaalle tai siksi, että haluat todella auttaa, kirjoita laskuun «ruuhkaton» maksuton maksu. Tämä auttaa asiakasta ymmärtämään, että teit hänelle palveluksen, ja toivottavasti rohkaisee häntä suunnittelemaan paremmin ensi kerralla.
Kuinka valmistautua seuraavaan kiireeseen
Kaikkiin asiakassopimuksiisi kannattaa sisällyttää kiire-politiikka, jotta et joudu yllättämään. Jos päätät olla soveltamatta ruuhkamaksua, asiakkaidesi tulee olla erittäin kiitollisia. Kiireellisen työn hyväksyminen ja kiireellisen lisämaksun periminen voi olla vaikeaa. Et halua vahingoittaa asiakassuhdetta, mutta et myöskään halua tulla hyväksikäytetyksi. Jos pikahinnan veloitus on oikea toimenpide, ole avoin asiakkaalle. Kerro heille etukäteen, mitkä ovat kustannukset ja nousun syy, ja harkitse vaihtoehtoisen aikataulun tarjoamista normaalihintaasi.