Mitä tietää
- Kahden tunnin sisällä ostosta: Etsi sovellus laitteestasi Google Play Kaupasta ja napauta Maksun palautus†
- 48 tunnin sisällä: Siirry Google Play Refundiin ja seuraa ohjeita. Tai siirry Google Play -tilillesi ja valitse Pyydä hyvitystä†
- Voit peruuttaa YouTube Music -tilauksen milloin tahansa. Et ole oikeutettu hyvitykseen, ellei tilauksessasi ole teknisiä ongelmia.
Kun ostat pelin, sovelluksen, tilauksen tai muun sisällön Google Play Kaupasta, saatat saada hyvityksen, jos ostit sen vahingossa tai muutit mielesi. Rajoitukset ja käytännöt vaihtelevat sen mukaan, mitä ostit. Näin se toimii.
Jos olet tehnyt ostoksen viimeisen kahden tunnin aikana
Jos teit ostoksesi viimeisen kahden tunnin aikana, voit helposti ja nopeasti pyytää hyvitystä suoraan mobiililaitteesi Google Play -sovelluksesta. Etsi vain sovellus Play-kaupasta ja napauta Maksun palautusja napauta sitten Joo vahvistaa.
Pyydä hyvitystä Google Playn kautta
Jos olet kahden tunnin ajanjakson ulkopuolella ja haluat pyytää hyvitystä, tarkista ensin, että ostoksesi täyttää Google Playn hyvitysehdot (katso alla). Useimmat Google Play -tuotteet edellyttävät hyvityksen pyytämistä 48 tunnin kuluessa ostosta.
-
Siirry verkkoselaimessa Google Playn hyvityspyyntösivulle, lue hyvitystiedot ja valitse Hyppää kyytiin†
-
Vahvista ostoksen tekoon käytetty tili ja valitse sitten Hyppää kyytiin†
-
Google Play näyttää luettelon viimeaikaisista ostoksista. Valitse hyvitettävä ostos ja seuraa ohjeita. Google sanoo, että saat todennäköisesti hyvityspäätöksen 15 minuutin – neljän päivän kuluessa.
Toinen tapa pyytää Google Play -hyvitystä
Jos automaattinen hyvityspyyntöjärjestelmä ei näytä ostostasi, pyydä hyvitystä tilihistoriasivusi kautta.
-
Siirry tietokoneesi verkkoselaimella tai mobiililaitteen mobiiliselaimella Google Play -tilisivu ja valitse Tilaushistoria†
-
Etsi ostos, jonka haluat hyvittää, ja valitse sitten Pyydä hyvitystä (jos saatavilla) tai Ilmoita ongelmasta†
-
Klikkaus Valitse vaihtoehto†
-
Valitse syy, miksi haluat pyytää hyvitystä. Jos täydellistä vastaavuutta ei ole, valitse lähin.
-
Kuvaile ongelmasi tai selitä pyyntösi sille varattuun kenttään ja valitse sitten Lähetä†
-
Saat hyvityspäätöksen sähköpostitse 15 minuutin kuluessa pyyntösi lähettämisestä, vaikka tämä voi kestää jopa neljä päivää.
Petostapaukset tai luvattomat ostot
Jos tililtäsi on veloitettu maksuja, joita et itse maksanut, eikä kukaan tuntemasi ole käyttänyt puhelintasi ostoksen tekemiseen, Google pyytää sinua noudattamaan tiettyjä ohjeita. Voit ilmoittaa luvattomista ostoksista 120 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta.
Google Playn hyvityskäytäntö
Hyvityskäytäntö vaihtelee ostamasi Google Play -tuotteen mukaan.
Sovellukset, sovelluksen sisäiset ostokset ja pelit
Jos ostit pelin tai sovelluksen tai teit sovelluksen sisäisen ostoksen ja muutit mielesi, saatat saada hyvityksen Google Playsta 48 tunnin kuluessa ostoksestasi.
Google Play Elokuvat ja TV
Jos ostit elokuvan tai TV-ohjelman, mutta et katsonut sen sisältöä, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa ostosta. Jos sisällön toistamatta jättämisessä oli ongelma eikä se ole sinun syytäsi, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä.
Google Play Kirjat
Vuokrattujen sähköisten kirjojen kaikki myynnit ovat lopullisia, eikä niitä voida hyvittää. Jos ostat sähköisiä kirjoja, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa. Jos kyseessä on vika tai muu tekninen ongelma, sinulla on 65 päivää aikaa pyytää hyvitystä. Äänikirjojen osalta kaikki myynnit ovat lopullisia, ellei äänikirja toimi.
YouTube Music -tilaus
Voit peruuttaa YouTube Music (entinen Google Play Musiikki) Premium-tilauksen milloin tahansa. Et kuitenkaan ole oikeutettu hyvitykseen ajasta, jonka olet käyttänyt tilausta. Jos tilauksessasi oli teknisiä ongelmia tai muita puutteita, voit pyytää hyvitystä ja selittää tilanteen. Lisätietoja muiden Google Play -tuotteiden hyvityksistä on Googlen virallisissa hyvitystiedoissa.
Milloin ottaa yhteyttä kehittäjään?
Jos ostoksesi ei täytä Google Playn hyvitysehtoja, ota yhteyttä suoraan kehittäjään. Kehittäjien ei vaadita hyvityksiä, joten tätä menetelmää ei taata. Parasta, mitä voit tehdä, on esittää asiasi rehellisesti, olla kohtelias ja toivoa parasta.