PBX (Private Branch Exchange) on puhelinvaihteiden kytkentäasema. Se koostuu pääosin puhelinjärjestelmien eri haaroista ja kytkee yhteyksiä niihin ja niiltä yhdistäen puhelinlinjoja. Yritykset käyttävät PBX:ää yhdistääkseen kaikki sisäiset puhelimensa ulkoiseen linjaan. Näin he voivat vuokrata vain yhden linjan ja käyttää monia ihmisiä, joista jokaisella on pöytäpuhelin eri numerolla. Numerolla ei kuitenkaan ole samaa muotoa kuin puhelinnumerolla, koska se riippuu sisäisestä numeroinnista. PBX:ssä sinun tarvitsee valita vain kolmi- tai nelinumeroinen numero, jotta voit soittaa toiseen verkossa olevaan puhelimeen. Kutsumme tätä numeroa usein alaliittymäksi. Ulkopuolelta soittava henkilö voi pyytää alaliittymän numeron välittämistä kohteena olevalle henkilölle.
PBX:n keskeiset tekniset roolit
- Vaihtaminen puhelimen käyttäjien välillä yhteyksien muodostamiseksi
- Varmistaa, että yhteys pysyy paikallaan säästämällä sen resursseja
- Yhteyden katkaiseminen oikein, kun käyttäjä katkaisee puhelun
- Tallentaa puheluihin liittyviä määriä, tilastoja ja mittauksia
PBX:n käytännön toiminnot
- Anna yksi numero, jolla ulkopuoliset soittajat voivat käyttää kaikkia yrityksen ihmisiä.
- Jaa puhelut tasaisesti vastaustiimin työntekijöille; käyttämällä automaattista puhelunjakotoimintoa (ACD).
- Automatisoi puheluihin vastaaminen, mutta tarjoa vaihtoehtovalikko, josta käyttäjä voi valita, lähetetäänkö hänet tiettyyn alaliittymään tai osastolle.
- Salli mukautettujen yritystervehdysten käyttö puheluihin vastaamisen aikana.
- Tarjoa järjestelmäpuheluiden hallintaominaisuuksia.
- Aseta ulkopuoliset soittajat pitoon, kun he odottavat pyydetyn henkilön vastausta, ja toista musiikkia tai mukautettuja kaupallisia viestejä pidossa olevalle soittajalle.
- Tallenna ääniviestit mille tahansa ulkopuolisen soittajan alaliittymälle.
- Siirrä puhelut alaliittymän välillä.
IP PBX
PBX:t eivät ole vain VoIP:tä varten, ne ovat jo olemassa lankapuhelinjärjestelmille. Erityisesti VoIP:tä varten tehtyä PBX:ää kutsutaan IP PBX:ksi, joka tulee sanoista Internet Protocol Private Branch Exchange). Tähän asti puhelinvaihteet olivat liiketoiminnan luksusta, johon vain suurilla yrityksillä oli varaa. IP-vaihteiden avulla keskisuuret ja jopa jotkut pienet yritykset voivat nyt myös hyödyntää PBX:n ominaisuuksia ja toimintoja käyttäessään VoIP:tä. Vaikka heidän on investoitava rahaa laitteistoihin ja ohjelmistoihin, tuotto ja hyödyt ovat merkittäviä pitkällä aikavälillä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti. IP-PBX:n tärkeimmät edut ovat skaalautuvuus, hallittavuus ja parannetut ominaisuudet. Käyttäjien lisääminen, siirtäminen ja poistaminen puhelinjärjestelmään ja sieltä pois voi olla hyvin kallista, mutta IP-vaihteella se on yhtä kustannustehokasta kuin yksinkertaista. Lisäksi IP-puhelinta (joka edustaa PBX-puhelinverkon päätelaitteita) ei tarvitse olla liitettynä yhteen tiettyyn käyttäjään. Käyttäjät voivat kirjautua järjestelmään läpinäkyvästi mistä tahansa verkon puhelimesta; menettämättä kuitenkaan henkilökohtaisia profiilejaan ja kokoonpanojaan. IP-vaihteet ovat ohjelmistopohjaisempia kuin edeltäjänsä, mikä vähentää merkittävästi ylläpito- ja päivityskustannuksia. Työ on myös helpompaa.
PBX-ohjelmisto
IP-PBX tarvitsee ohjelmiston mekanismin ohjaamiseen. Suosituin PBX-ohjelmisto on Asterisk (www.asterisk.org), hyvä avoimen lähdekoodin ohjelmisto.