Mitä tietää
- Valitse postilaatikostasi Tuki-kuvake (kysymysmerkki) ja valitse Palaute Googlelle†
- Valinnainen, tarkista Ota kuvakaappaus† Käytä työkaluja piilottaaksesi tietosi ja korostaaksesi kuvakaappauksen.
- Ole ytimekäs, anna virhelokiraportteja tai muita asiaankuuluvia tietoja ja kerro mitä selainta ja laajennuksia käytät.
Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka voit ilmoittaa virheestä Gmailissa. Ohjeet koskevat Gmail.comia missä tahansa verkkoselaimessa.
Ilmoita Gmail-virheestä
Ilmoita virheestä tai anna palautetta: Ennen kuin ilmoitat Gmail-virheestä, tarkista Gmailin tila varmistaaksesi, ettei ongelma ole tunnettu ongelma, jota Google jo käsittelee.
-
Valitse Gmail-postilaatikkosi näytöstä tuki kuvake (kysymysmerkki).
-
Valitse Lähetä palautetta Googlelle†
-
Kirjoita palautteesi kenttään.
-
Jos haluat sisällyttää valinnaisen kuvakaappauksen, tarkista Ota kuvakaappaus laatikko. Gmailin selainikkuna kaapataan automaattisesti.
-
Vaihtoehtoisesti valitse kuvakaappauksesta peittokeksti, jossa lukee: Napsauta korostaaksesi tai piilottaaksesi tiedot.
Jos Gmail-tiimi näkee kaiken kuvakaappauksessa, voit ohittaa tämän ja seuraavan vaiheen.
-
Korosta kuvakaappaus käyttämällä keltaista ja mustaa ruutua. Käytä keltaista korostaaksesi ongelma-alueita ja mustaa piilottaaksesi yksityiset tiedot, joita et halua Googlen insinöörien näkevän. Työkalut piirtävät minkä tahansa kokoisia suorakulmioita. Klikkaus Tehty kun olet valmis käyttämään työkalua.
-
Tarkista palautteesi teksti ja että kuvakaappauksen pikkukuva (jos sellainen on) vastaa odotuksiasi. Lehdistö Lähettää.
Parhaat käytännöt Gmail-virheestä ilmoittamiseen tai Googlelle palautteen lähettämiseen
Tarkat tiedot ovat aina parempia kuin yleiset valitukset. Sanominen «ei toimi» on vähemmän hyödyllinen mekaanikolle kuin sanominen, että «painike X ei aktivoidu, jos valitsin vaihtoehdon Y».
- Olla rauhallinen: Virheitä tapahtuu. Teknisen tukitiimin ylikuormittaminen vihaisilla kommenteilla tai nopean toiminnan pyynnöillä ei ratkaise ongelmaa nopeammin.
- Ole ytimekäs: Muotoile ongelma kokonaan, mutta älä kirjoita kirjaa. Keskity vain asiaan ja tarjoa vain yksi numero tukilippua tai palauteistuntoa kohti.
- Luettele vaiheet, jotka suoritit virheen luomiseksi: Jos voit toistaa ongelman, luettele vaiheet (järjestyksessä), jotta vika tulee uudelleen näkyviin.
- Jaa, jos virhe toistuu: Oliko se kertaluonteinen häiriö vai jatkuuko se tavanomaisten vianetsintävaiheiden, kuten uudelleenkäynnistyksen, selaimen välimuistien tyhjennyksen jne., jälkeen?
- Esitä todiste ongelmasta: Sisällytä kuvakaappauksia, virhelokiraportteja tai tiedostoliitteitä (jos mahdollista), jotka osoittavat ongelman kontekstissa.
- Anna asiaankuuluva konteksti: Jos esimerkiksi et saa sosiaalisen sisäänkirjautumispainiketta toimimaan, se kannattaa jakaa, jos käytät selaimessasi tietosuojalaajennuksia.
FAQ
-
Miten korjaan sen, että Gmail ei saa sähköposteja?
Jos Gmailista puuttuu sähköposteja, tarkista Kaikki viestit-, Roskaposti- ja Roskakori-kansiosi. Tarkista myös estetyt ja edelleenlähetetyt osoitteet.
-
Miten korjaan sen, että Gmail ei lähetä sähköposteja?
Varmista, että käytät selaimesi uusinta versiota, tyhjennä verkkoselaimen välimuisti ja evästeet sekä poista väliaikaisesti käytöstä selaimen laajennukset ja lisäosat. Tarkista Google Workspacen tilan hallintapaneelista, onko ongelma Googlessa. Siinä tapauksessa sinun on odotettava hetki.
-
Kuinka korjaan Gmailin synkronoinnin epäonnistumisen?
Jos Gmail ei synkronoidu, suorita manuaalinen synkronointi ja ota automaattinen synkronointi käyttöön. Jos ongelmat jatkuvat, varmista, että laite on online-tilassa, päivitä sovellus ja tyhjennä Gmail-sovelluksesi tiedot ja tallennustila.
-
Kuinka korjaan Gmailin iPhonessani?
Jos haluat korjata Gmailin iPhonessa, avaa Gmail iPhonesi selaimessa ja siirry seuraavaan URL-osoitteeseen salliaksesi pääsyn Gmail-tiliisi: https://accounts.google.com/b/0/displayunlockcaptcha† Jos ongelmat jatkuvat, tarkista laitteesi toiminta ja ota IMAP käyttöön.